Mijn Klacht:

Wij hebben een reis geboekt bij Prijsvrij, bij het boeken hebben we de voorwaarden die ze hanteren goed doorgelezen ivm corona, zelfs omdat we zelf onder de risico groep vallen hebben we hier extra aandacht aan besteed. De voorwaarden die wij hadden gezien waren standaard van de ANVR.

Na het boeken hebben we nauwelijks informatie ontvangen van de reisorgansator. Er kwam 8 uur na boeking een mailtje met een bevestiging van een boeking met een verwijzing naar een dossiernummer. Een factuur, inhoudelijke infornatie over het dossiernummer en informatie over eventuele extra voorwaarden bleven achterwege. In feite wist ik het de bevestiging was van mijn boeking, maar ze hebben me geen inhoudelijke informatie verstrekt.

Maanden gingen voorbij, tot wij begin december 2021 besloten om de reis te willen omboeken. Ik vroeg de klantenservice schriftelijk wat de mogelijkheden zijn van annulering of het omboeken van de reis. Als antwoord hierop kreeg ik alleen informatie over de annulering: 55% van de reissom, opgesomt in één zin. Voor de goede orde hebben ze maar even aangepaste voorwaarden bijgevoegd die ik zal hebben ondertekend waarin ze 50% annuleringskosten vragen. Ik weet zeker dat daar niks van waar is, juist omdat we extra aandacht hebben besteed aan de voorwaarden, maar ik vroeg de medewerker toch om het bewijs van deze ondertekening, deze slecifieke informatie heb ik nooit gehad. Wel heb ik duidelijk meerdere keren aangegeven dat ik wil annuleren volgens de ANVR voorwaarden en dat ik dus ook bereid ben om 20-25% annuleringskosten te betalen, maar een antwoord van prijsvrij kreeg ik vaak pas na eén á twee weken waardoor er ook ineens tijdsdruk ontstond over dat ik niet ineens 100% annuleringskosten zal betalen.

Deze week hebben we eindelijk een mailtje ontvangen (drie weken na de oorspronkelijke vertrekdatum) met de titel “ingebrekestelling” bijgevoegd voor het eerst een PDF document met de boekingsbevestiging, dit is in mijn beleving het eerste echte uitgewerkte reisdocument dat ik van ze ontvang, hierin staat wel een verwijzing naar aanvullende voorwaarden, maar informatie ontbreek.

De klacht is nu in behandeling bij de comissie en heb ik contact met een journalist die meerdere klachten van prijsvrij behandeld. Onze rechtsbijstandsverzekering geeft aan dat ik goede kans maak bij de katonrechten omdat ik nauwelijks informatie heb ontvangen en hun verwijtbaar slecht communiceren.

Het was onze eerste boeking bij Prijsvrij, we hebben al tientallen vakanties geboekt bij TUI en Corendon zonder deze problemen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de reis met terugwerkende kracht annuleren volgens de ANVR reisvoorwaarden. In eerste instantie wilden we graag omboeken, maar ik mis het vertrouwen in een goede dienstverlening.