Mijn Klacht:
Wij (5 personen) hebben 12 januari geboekt bij Prijsvrij.nl, voor een vakantie van 27 Juli 2020 tm 3 Augustus naar Mallorca, accommodatie Whala Beach. Omdat Prijsvrij.nl dit jaar het 10 jarige bestaan vierde, moesten wij een aanbetaling doen van 0,01. Omdat het coronavirus op dat moment nog sterk heerste hebben wij telefonisch met Prijsvrij.nl onze vakantie met een jaar verplaatst, alleen is dit bij Prijsvrij.nl nooit verwerkt. Nu kregen wij een paar weken geleden een brief in de bus van een incassobureau voor de betaling van de vakantie. Wij hebben dit uiteraard netjes betaald. Maar op dit moment weten wij niet wat wij ervoor terug krijgen. Krijgen wij hiervoor een voucher terug? Is onze vakantie van volgend jaar hiermee betaald? Of krijgen wij hiervoor niks terug, en zijn wij de dupe van een administratieve fout van Prijsvrij.nl? Of zijn wij door een telefoniste van Prijsvrij.nl verkeerd ingelicht? Prijsvrij.nl geeft bij het telefoneren alle gesprekken opgenomen worden, wellicht kunnen we hier iets mee?
Op dit moment worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen wij geen concreet antwoord.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden op het moment dat wij weten waar wij aan toen zijn.
Een deel of gehele bedrag van onze vakantie retour of dat de vakantie van volgend jaar hiermee betaald is.
