Mijn Klacht:

30 januari 2022 hebben we een zomervakantie geboekt voor elf dagen. Op 1 februari hebben we gevraagd of we deze vakantie konden verlengen naar 14 dagen.

Hiervoor kregen we op 4 februari een prijsvoorstel waar we akkoord mee zijn gegaan.

Op 9 februari kregen we een mail waarin vermeld stond dat onze wensen waren doorgegeven en dat we op de hoogte gehouden werden over onze boeking.

Op 11 februari hebben we een mail gestuurd met de vraag of er inmiddels bevestiging was. We kregen hierop een korte mail terug waarin vermeld werd dat we op de hoogte gehouden werden als dat nodig mocht zijn.

Op 17 februari toch maar gebeld, nadat ik na meer dan een uur in de wachtrij de, telefoon opgehangen heb, toch maar gemaild want we kregen gevoel dat het niet helemaal goed zou komen met onze boeking. Het antwoord op mijn mail was begripvol, toch werd gemeld dat de reisorganisatie op vertrek data werkt en ja, onze vertrekdatum is pas in augustus.

Op 2 maart wederom gebeld dit keer wel gewacht, een aardige dame aan de andere kant van je lijn vond het heel vervelend voor me en beloofde dat ze de behandelend collega van mijn boeking zou verzoeken om de zaak met mij af te handelen.

Op 8 maart wederom meer dan een uur naar een krakend bandje geluisterd om vervolgens weer een aardige, meelevende jonge dame aan de lijn te krijgen die met me meekeek in het systeem. Ze wist me te vertellen dat de verlenging die wij in gedachten hadden in werking gezet kon worden maar dat de prijs hiervoor wel vele malen hoger uitviel dan het voorstel van inmiddels meer dan een maand geleden!
Uiteraard heb ik haar op vriendelijke toon laten weten dat dit toch niet eerlijk was? Ik had immers een maand eerder al een akkoord gegeven voor de prijs die toen gold. Ze was het hiermee eens stelde me voor om de zaak over te dragen aan haar leidinggevende. Dit leek ons een goed idee en zo geschiede.

Op 10 maart kreeg ik antwoord van de de vriendelijke dame, ze had overlegd met haar leidinggevende. Het volgende werd me gemeld: Zoals beloofd zou ik uw kwestie doorzetten naar mijn manager. Zij geeft aan dat wij helaas niks kunnen veranderen aan de prijs. U kunt enkel omboeken tegen de op dat moment geldende prijs.

Wij zijn enorm verontwaardigt en teleurgesteld over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Dat Prijsvrij het verschil in prijs voor eigen rekening neemt omdat het in gebreke is gebleven.