Qwert67890 op 25 april 2017 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer Snelderwaard, Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat u na boeking erachter bent gekomen dat de gegevens incorrect waren. U vult uw gegevens in een beveiligde omgeving in, hierin kunnen wij niets aanpassen. Wij...
Samenvatting wordt geladen...
Na het correct invoeren van de op de site gevraagde info. Krijgen toch een andere naam op de ticket. Na bellen met prijsvrij zeggen ze ook nog dat wij verkeerd hebben ingevuld. En kan je zelf de kosten gaan betalen voor een nieuwe ticket.
Kosteloos
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2017 om 15:06 geantwoord
Beste heer Snelderwaard,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat u na boeking erachter bent gekomen dat de gegevens incorrect waren. U vult uw gegevens in een beveiligde omgeving in, hierin kunnen wij niets aanpassen. Wij wijzigen gegevens nooit zonder daarvoor eerst een akkoord te ontvangen van de hoofdboeker.
Onze collega's van de reserveringsafdeling hebben na uw constatering direct contact opgenomen met de reisorganisatie van uw vakantie. Jammer genoeg hebben zij het aangegeven dit niet kosteloos te kunnen wijzigen. Hierin zijn wij genoodzaakt deze aan u door te geven.
Wij hopen dat u ons standpunt kunt begrijpen en willen u desondanks een hele prettige vakantie toewensen naar Mallorca.
Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
