Mijn Klacht:
Wij hadden in januari geboekt naar Rhodos met prins vrij van 12 juli tot 23 juli .
Eenmaal toen de corona uitbrak hebben we prijs vrij gebeld en gevraagd wat we met de reis konden doen in eerste instantie zouden we het annuleren omdat we beide in de zorg zitten en niet weg Wil dr, op een gegeven moment vroeg mijn man kunnen we het niet om boeken.Daar was de medewerker heel blij mee,ze vertelde wel dat het niet in de zomer kon van 2021 .Maar wel in de meivakantie .
Dit vond den wij prima en we hebben afgesproken dat zij de omboeking in orde zou maken van 29 april 2021 tot 10 mei 2021.
We waren echt opgelucht en dachten dat alles geregeld werd .We hoefden pas volgend jaar maart te betalen ,dit was oke.
Na een paar dagen had ik nog geen omboek bevestiging en heb ik ze daar over een aantal keer gemaild maar kreeg geen antwoord .
Ook diverse malen geprobeerd te bellen zouden worden teruggebeld maar ook dit werd niet gedaan.Totdat ik op 7 juli il een mail kreeg over de reis van 12 juli.ik snapte er niets van,want ons was beloofd dat ze het om zouden boeken naar volgend jaar .
Ik heb hun toen gebeld en werd doorverbonden met het hoofd kantoor ,die me vertelde dat het helemaal niet kon maar dat het kon tot oktober 2020 maar dat zat vol.
Ze zei.ook dat de medewerker gezet heeft moeten hebben dat we als het goed was een bevestiging zouden krijgen,maar dit heeft ze niet verteld.
Ze verteld wel dat er ergens een miscommunicatie is geweest en dat het druk was geweest en bood haar excuus aan.
Maar wij hebben hier niets aan want nu moeten we de reis betalen omdat we nu zelf niet gaan .
Wij willen echt niet gaan omdat we geen zin hebben dat we niet meer terug kunnen.
Mijn man is epileptische en heeft medicatie nodig ,ik moet er niet aan denken dat er een lockdown komt als wij daar zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben trvreden als prijsvrij decreus als nog omboekt naar volgend jaar 29 april 2022 tog 10.mei 2021 .ik snap het als daar kosten bijkomen .en dat we dit ook in maart 2021 kunnen betalen.
Mocht dit niet gaan gebeuren moeten we helaas verdere stappen ondernemen. Het is een miscommunicatie maar wij zijn waarde dupe van
(10)
