Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties
[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
Prijsvrij.nl
Rucphensebaan 30A
4706 PJ Roosendaal
Datum: [Datum]
Onderwerp: Klacht wegens onjuiste boeking en slechte klantenservice
Geachte Heer/ Mevrouw,
Op [datum van de boeking], hebben wij twee superior appartementen geboekt via uw website, echter, bij aankomst op de accommodatie bleek dat wij slechts een studio en een klein appartement kregen in plaats van de twee superior appartementen die we hadden geboekt.
Contact met de accommodatie heeft uitgewezen dat dit door een fout van uw organisatie is gebeurd en zij ons hierbij niet verder kunnen helpen. We hebben daarnaast reeds meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, echter, het gebrek aan servicebereidheid en het ontbreken van constructieve oplossingen was teleurstellend.
Uw enige reacties waren verwijzingen naar de accommodatie en het bieden van ongevraagde vouchers in plaats van een oprechte poging om de situatie te herstellen. Daarnaast bent u ook niet klantgericht omgegaan met de vergoeding die zou worden terugbetaald. De schadeberekening is willekeurig, eerst was dit 200 euro, toen 300 en uiteindelijk 359 euro. Het gebrek aan transparantie in deze berekeningen is zorgwekkend.
Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op correcte en volledige informatie. Hierbij verzoek ik u dan ook met klem om een gedetailleerde berekening te geven over de uiteindelijke terugbetaling. Daarnaast eis ik vanwege de hierdoor veroorzaakte overlast en de onjuiste afhandeling door Prijsvrij een compensatie.
Ik ben van mening dat ik als klant op een veel nettere en behulpzamere manier had mogen worden behandeld. De huidige stand van zaken geeft me absoluut geen vertrouwen meer in uw organisatie en de manier waarop u omgaat met uw klanten.
Bij deze verzoek ik u om bovenstaande klachten te erkennen, ons te compenseren voor het ongemak en een gedetailleerde berekening te verstrekken over het bedrag dat ik terug hoor te krijgen.
In afwachting van uw respons en hopend op een spoedige oplossing,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]