Klacht: valse prijs in advertentie

benalmadena op 17 januari 2015 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mante, we hebben per e-mail contact met u opgenomen en de restitutie is direct na e-mailcontact in gang gezet. Hopelijk hebben we u een goede afhandeling geboden. We zijn u in de toekomst weer graag van dienst. Met...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 januari 2015

Een klant heeft op 17 januari 2015 een reis geboekt bij Prijsvrij.nl naar Benalmádena voor €391, maar ontving de volgende dag een e-mail waarin werd gemeld dat de totale reissom nu €1021,41 bedroeg. Als alternatief werd een ander hotel aangeboden dat ook aanzienlijk duurder was dan de oorspronkelijk geboekte prijs. De klant uitte zijn onvrede over deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 17-1-2015 een reis geboekt bij prijs vrij naar benalmadena twv eur 391,=
voor 17 dagen half pension met 2 personen (dit klinkt eigenlijk al te mooi om waar te zijn).Na verificatie bij de accomodatie krijg ik de volgende dag een email dat de totale reissom nu eur 1021,41 bedraagt, dus een verschil van eur 630,=.Als alternatief wordt een ander hotel aangeboden rond dezelfde prijsklasse alsnog aanzienlijk hoger dus dan de eur 391,= waar ik in eerste instantie voor heb geboekt.Ik vind dit ECHT niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als wij alsnog voor het bedrag waarvoor is geboekt eur 391,= van 17-5-2015 tm 02-06-2015 op basis van half pension voor 2 personen naar benalmadena op vakantie kunnen gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Prijsvrij.nl

11 jaren geleden - Beste mevrouw Mante, wij vinden het erg spijtig te vernemen dat de door u gekozen reis uiteindelijk hoger uitvalt dan in eerste instantie getoond werd. Het bedroeg in uw geval een boeking op aanvraag, wat inhoudt dat de boeking nog bij de touroperator gecontroleerd dient te worden op actuele prijs & beschikbaarheid. Helaas bleek in uw geval de prijs niet meer beschikbaar. Omdat de reissom dusdanig afweek van uw reservering zijn mijn collega's op zoek gegaan naar alternatieven. Helaas sloten deze niet aan bij uw wensen, waardoor u aangegeven heeft van de reis af te zien. De restitutie is direct in gang gezet en als het goed is staat het bedrag inmiddels weer op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Prijsvrij.nl

Prijsvrij.nl

Heeft op 26 januari 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mante, we hebben per e-mail contact met u opgenomen en de restitutie is direct na e-mailcontact in gang gezet. Hopelijk hebben we u een goede afhandeling geboden. We zijn u in de toekomst weer graag van dienst. Met vriendelijke groet, Team Prijsvrij.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM