Mijn Klacht:
Ik schrijf u deze mail omdat we klachten hebben over onze vakantie.
We zullen u uitleggen wat er is voorgevallen;
We hebben een vakantie geboekt bij Prijsvrij, een pakketreis waarin solfly de vliegtuig regelde en tranfers voor heen en terug
Deze vakantie is middels een voucher betaald. De reis bleek goedkoper dan die van vorig jaar bij de originele boeking. Zie hiervoor de mail van de boekingsgegevens op 20 januari 2021, die zou plaatsvinden van 22 juni tot en met 30 juni.
De restant voucher zou al in mei worden teruggestort op onze rekening. Dat is tot op heden nog niet gebeurd. We willen dat prijsvrij dit nu per direct naar ons teruggestort. Het gaat om een bedrag van 154,62. We willen tevens gecompenseerd worden voor de verkorte, niet genoten vakantie.
– Op 21 juni hebben wij vanuit prijsvrij de reispapieren ontvangen
– Op de website geven ze aan dat je uiterlijk 7 dagen voor vertrek de reispapieren in huis kan verwachten. Door de corona is dit nu veranderd naar maximaal 3 dagen van te voren. Wij kregen echter pas de reispapieren naar veelvuldig bellen en iedere keer heel lang in de wacht te staan pas op 21 juni om 12.10 via de mail toegezonden
– Daarin staat dat wij 22 juni vertrekken naar Spanje om 18.30 uur met vliegmaatschappij Vueling naar Barcelona
– Daarin staat dat onze terug vlucht vanuit Barcelona naar Amsterdam plaats zal vinden op 29-juni om 21.45 met Transavia
– We hebben voor zowel de heenreis als de terugreis een transfer geboekt via prijsvrij bij Holiday Taxis
– We zijn met veel moeite op vakantie gegaan en online erachter gekomen doordat ik de terug reis toevallig checkte, de reis terug was vervroegd.
We zijn daar niet van op de hoogte gebracht door prijsvrij. Niet per mail en ook niet telefonisch.
De reis terug was vervroegd van 29-06 om 21.45, naar 11.50.
Het reisbureau is verantwoordelijk voor het inlichten van de maatschappij die onze transfer organiseert, namelijk Holiday Taxis. Zij horen de maatschappij in te lichten als een vlucht vervroegd wordt, zodat de transfer dan aangepast kan worden. Dit is niet gebeurd door Prijsvrij, ook niet door Solfly.
Daar kwamen wij de dag voor vertrek achter, dan moet de transfer namelijk door de cliënt bevestigd worden, dat wilden we doen. We kregen te horen dat de transfer gecanceld was. De maatschappij ( Holiday Taxis) heeft ons verteld dat zij ook geen contact konden krijgen met Solfly, die ineens failliet bleek te zijn? Dit is ons niet verteld door prijsvrij of Solfly zelf. Het feit dat Solfly op 22 juni officieel failliet is verklaard en wij daar niet op de hoogte van zijn gesteld, zien wij als een zeer kwalijke zaak.
De schade die we daardoor hebben opgelopen is dat we nu zelf een taxi hebben moeten nemen naar Barcelona. Dat heeft ons 120 euro gekost. Prijsvrij heeft ons te kennen gegeven dat zij verantwoordelijk zijn voor de communicatie. Om die reden zijn wij van mening dat Prijsvrij deze kosten aan ons hoort te vergoeden.
In afwachting van uw reactie en met vriendelijke groeten,
Sandra Peereboom en Monique Peereboom
Stadeweid 3
1831 BR Koedijk
06 40854379 of 06 21543021
Gewenste Oplossing:
De schade die we daardoor hebben opgelopen is dat we nu zelf een taxi hebben moeten nemen naar Barcelona. Dat heeft ons 120 euro gekost. Prijsvrij heeft ons te kennen gegeven dat zij verantwoordelijk zijn voor de communicatie. Om die reden zijn wij van mening dat Prijsvrij deze kosten aan ons hoort te vergoeden.
Verder willen we een compensatie voor de niet genoten reis
en zie eerder deze brief aangegeven het restant van de voucher van 154,62 wat ons maanden geleden al is toegezegd
