Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl
Betreffende: Klacht over dienstverlening en verzoek tot coulanceregeling
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Prijsvrij.nl
Klantenservice
[Adres, via juridische brieven generator]
[Postcode en Plaats, via juridische brieven generator]
[Datum, via juridische brieven generator]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over uw dienstverlening en om een regeling voor coulance te vragen.
In oktober 2023 had ik een vakantie geboekt, maar binnen 24 uur na de boeking werd deze volledig geannuleerd. Communicatie over de beschikbaarheid en prijs van de reis na de boeking heeft tot veel onduidelijkheid en ongemak geleid.
Ik heb u bovendien verzocht een alternatieve reis aan te bieden, maar hierop heeft u niet adequaat gereageerd. De situatie heeft getoond dat uw bedrijf in dergelijke situaties een gebrek aan empathie en begrip toont, wat ik als klant zeer vervelend vind.
In januari 2024, heb ik opnieuw een reis bij uw bedrijf geboekt. Echter, de terugvlucht is herhaaldelijk vervroegd, waardoor wij een volledige vakantiedag inclusief alle faciliteiten (zwembad, ontbijt, lunch, en diner) mislopen. Ondanks dat ik begrijp dat vluchtwijzigingen plaats kunnen vinden, overheerst de teleurstelling.
Ik heb contact opgenomen en verzocht om een coulanceregeling voor de gemiste dag. Het antwoord dat ik kreeg was echter zeer zakelijk en standaard. Er was geen enkele empathie merkbaar.
Hoewel de voorwaarden van ANVR het recht geven aan u om deze wijzigingen door te voeren, zou ik willen wijzen op de Richtlijn 90/314/EEG van de Raad van de Europese Gemeenschappen, die stelt dat significante wijzigingen voordat de reis begint, het recht geven aan de reiziger om de overeenkomst zonder boete te annuleren en volledige vergoeding voor alle bedragen betaald voor de reis te ontvangen. In dit geval zou ik een coulance regeling willen voorstellen voor de gemiste vakantiedag.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]