Mijn Klacht:
Vakantie geboekt in oktober 2023. Binnen 24 uur was de volledige reis geannuleerd. De check of Prijsvrij de reis wel tegen dat bedrag kan aanbieden geschiedt kennelijk pas achteraf. Tuurlijk staan ze in hun recht (ANVR, enz.). Het vriendelijke verzoek om een alternatieve reis aan te bieden zijn ze niet op ingegaan. Zeer vervelend.
In januari 2024 weer een reis geboekt met gunstige vliegtijden (’s morgens vertrekken en de terugvlucht in de avond). Dit keer wel bevestigd. Echter kregen wij al naar enkele weken te horen dat de terugvlucht was vervroegd van 19:50 naar 11:15 uur. Een week voor vertrek werd de terugvlucht nog meer vervroegd van 11:15 naar 09:15 uur. Prijsvrij staat uiteraard in het recht om de vluchttijden nog aan te passen. Toch overheerst de teleurstelling – we hadden immers een all inclusive resort geboekt – en lopen toch zo’n volledige vakantiedag mis met alle faciliteiten (zwembad, ontbijt, lunch en diner). Vervolgens gemaild met prijsvrij voor coulance. Wederom zeer zakelijk en standaard antwoord terug gekregen. Totaal geen enkele empathie. Voor mij absoluut de laatste keer.
Gewenste Oplossing:
Een coulance regeling voor de gemiste vakantiedag.
(10)
