Mijn Klacht:
Wij zouden naar Feurtaventura gaan via Keulen. Echter was daar een staking en konden we niet vliegen. We konden kosteloos annuleren werd ons verteld na 1,5 uur in de wacht te staan. Via de Ryanair app diende we dit zelf te doen. Blijkt dat er geen retourvlucht is geboekt en alleen de heenvlucht terugbetaald wordt. De terugvlucht met extras die we geboekt hadden is geen aanspraak op te maken vlgs Ryanair air. Meerdere e mails naar prijsvrij gestuurd maar wordt zeer langzaam op gereageerd. Tevens zouden we de overige kosten binnen 10 dagen retour ontvangen. Deze zijn inmiddels als verstreken en niet ontvangen. Na weer 1,5 uur in de wacht te staan wordt vermeld dat de problemen aan drukte liggen en er nog een aantal werkdagen nodig zijn om dit in orde te maken. Zeer slechte service door prijsvrij. We verwachten volledige terugbetaling van onze reis.
Gewenste Oplossing:
De heenvlucht is dior Ryanair vergoed. Ik verwacht dat de rest van de kosten vergoed worden door prijsvrij. Dus niet alleen appartement, transfer ed zoals nu staat. Maar dat hun ook de terugvlucht terug betalen die we niet vergoed verkrijgen
