Mijn Klacht:
21 augustus reis geboekt (dacht ik): site hangt vast, bedrag wel afgeschreven. Contact opgenomen met klantenservice.
Meerdere contacten gehad, waaronder de vraag of het bij mij afgeschreven was. Ja dus.
Door een technische storing zou de boeking niet vastgelegd zijn (wel betaald dus).
24 augustus komt de suggestie om opnieuw te boeken: Reis is nog beschikbaar voor hetzelfde geld. (Echter betekent dit ook opnieuw betalen natuurlijk).
Toch maar gebeld na die e-mail: men ging het handmatig alsnog vastleggen.
Zelfde dag komt nog het bericht dat de reis niet meer beschikbaar is (dus is plots uitverkocht?) en vraagt men om mijn rek. nr. tbv creditering (terugstorten op creditcard kan ook gewoon dus dit was alweer een aparte vraag).
25 augustus is mijn rek. nr. doorgegeven, de ontvangst bevestigd en de opdracht uitgezet naar de afdeling die over crediteringen gaat. (Zegt men).
Duurde erg lang, weer contact gehad. ‘Binnen 10 werkdagen boeken we het terug, we kunnen het waarschijnlijk niet bespoedigen’.
Ruim na die tien werkdagen weer een mail gestuurd (vrij bot weliswaar) en hier geen reactie op gekregen.
Samengevat: het is nu 19 september. We zijn 18 werkdagen en 25 gewone dagen verder sinds de toezegging van de creditering van een (toch wel behoorlijke) geldsom waar nooit een product of dienst tegenover heeft gestaan, sterker nog: ‘mijn’ product/ dienst heeft gewoon nooit bestaan.
Prijsvrij houdt een geldsom vast die nooit in hun bezit had mogen komen, noch had mogen blijven. Daarnaast staat mijn geld mij dus al bijna een maand niet ter beschikking.
Zwaar teleurstellend is nog zacht uitgedrukt.
Gewenste Oplossing:
Tevreden wanneer ik mijn geld terug heb én Prijsvrij IETS van tegemoetkoming biedt/ een gebaar maakt voor alle tijd, moeite én onterechte duur dat ik mijn geld niet ter beschikking heb (gehad).
(10)
