Annett2 op 07 mei 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste Annette, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor de ervaring die je met ons gehad hebt. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Naar aanleiding van je bericht heb ik direct in ons systeem gekeken naar...
Samenvatting wordt geladen...
Op 24-03-2021 verliep mijn ontvangen corona voucher. In oktober al aangegeven dat ik het geld retour wilde ivm zwangerschap. Inmiddels reeds 2 maal gemaild waar het geld blijft maar totaal geen reactie..
Heb er weinig vertrouwen in zo 🙁
Wanneer ik het geld retour heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2021 om 09:39 geantwoord
Beste Annette,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze excuses voor de ervaring die je met ons gehad hebt. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Naar aanleiding van je bericht heb ik direct in ons systeem gekeken naar de e-mails die wij hebben ontvangen. Helaas kom ik hierbij tot de conclusie dat wij de e-mails helaas niet hebben ontvangen. Het laatste bericht wat over de voucher gaat is op 12 oktober 2020 bij ons binnen gekomen.
Omdat we deze e-mails niet ontvangen hebben, waren we er helaas ook niet van op de hoogte dat je graag de voucherwaarde terug ontvangt. Uiteraard maken we dit nu zo snel mogelijk in orde. Je ontvangt de voucherwaarde uiterlijk volgende week van ons op je rekening.
Indien er nog vragen zijn, aarzel niet om even contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch of via de e-mail ([email protected]).
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
