Mijn Klacht:
Waar zullen we beginnen:
Vorig jaar in februari ons tripje Ibiza geboekt. Eind mei moesten we betalen, want prijsvrij hielt zich van de domme en onze trip zou doorgaan. Als je het nieuws daar ook maar een beetje volgde wist je dat dit niet ging gebeuren. Uiteindelijk de aanbetaling moeten doen, omdat de reis anders geannuleerd werd en wij dan wel alsnog 80% zouden moeten betalen, wauw, wat een klantvriendelijkheid zeg…
Uiteindelijk werd een week na betaling onze reis alsnog geannuleerd en kregen we zonder enig overleg de mededeling dat wij een voucher kregen.
Vanaf dat moment hebben wij continu achter ons geld aangemoeten en zijn wij 0,0% op de hoogte gehouden.
In januari kregen wij eindelijk een refundformulier, deze is ingevuld retour gestuurd.. en je raadt het al.. weer 3 maand verder en tot op de dag van vandaag wachten wij nog steeds op ons geld.
Voor ons de eerste en laatste keer prijsvrij!
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij eindelijk eens ons geld terug krijgen. Wij snappen dat de reisbranche het te verduren in deze tijd, maar daar hebben wij ook mee te dealen en dit geeft dan geen vertrouwen om in de toekomst hier nog eens te boeken.
