kees ellens op 10 augustus 2016 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer Ellens, Hartelijk dank voor uw melding. Allereerst willen wij u bedanken voor uw interesse en boeking bij Prijsvrij.nl. We gaan er vanuit dat u een heerlijk vakantie zult krijgen in Egypte. Jammer genoeg geldt de aanbetaling alleen wanneer...
Een klant heeft een reis geboekt bij Prijsvrij.nl en klaagt over de hoogte van de aanbetaling van 906 euro, terwijl volgens de voorwaarden slechts 15% van de reissom aanbetaald zou moeten worden. Daarnaast merkt de klant op dat de prijzen in de tabel op de website niet overeenkomen met de werkelijke kosten, met een verschil van 200 tot 300 euro. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben een reis geboekt bij prijsvrij .nl op 1april 2017
nu moeten we van een bedrag van 2589,00 euro 906 euro aanbetalen
in hun voorwaarden staat 15% van de reissom en de prijzen die ze op hun tabel laten zien kom ook niet overeen er zit een verschil van 200 tot 300 euro in
ik ben tevreden als we goed worden behandeld en niet verkeerd word ingelicht zoals met prijzen stunten die ze niet waar kunnen maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2016 om 15:12 geantwoord
Beste heer Ellens,
Hartelijk dank voor uw melding. Allereerst willen wij u bedanken voor uw interesse en boeking bij Prijsvrij.nl. We gaan er vanuit dat u een heerlijk vakantie zult krijgen in Egypte.
Jammer genoeg geldt de aanbetaling alleen wanneer er via een Nederlandse reisorganisatie wordt geboekt. Bij een buitenlandse reisorganisatie geldt een afwijkend aanbetalingspercentage wat in uw geval is. De reisorganisatie waarbij u de reis heeft geboekt berekend een hoger aanbetalingspercentage. Deze informatie kunt u tevens terug vinden in onze Veel Gestelde Vragen.
Tevens doen wij er alles aan onze prijzen in de tabel zo up to date mogelijk te houden. In verband met wijzigingen, voordelen en toeslagen komt er nog een laatste prijscheck.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
