Mijn Klacht:

20 juni een reis geboekt naar Malta, bewuste keuze, aangezien Malta groen was op de coronakaart. Rond 12juli werd bekend dat Malta vanaf 14 juli reizigers die niet volledig gevaccineerd zijn, niet meer zou toelaten of je zou met negatieve pcr-test 14 dagen in quarantainte moeten. Vaccinatie zouden wij 24juli krijgen en vertrekdatum is 30juli. Dat is dus niet op tijd, maar ook door ons met geen mogelijkheid op te lossen.
Vanaf 12juli direct contact proberen op te nemen met Prijsvrij, maar aangezien de reis niet binnen 2 weken zou plaatsvinden, werd steeds de verbinding verbroken.
Dit hebben we dagelijks geprobeerd, met belachelijk lange wachttijden aan de telefoon. (Na 2 uur word dan via telecomproviders ook automatisch de telefoonverbinding verbroken.) Ook de optie(toets 7) om teruggebeld te worden, is tot op heden niet gebeurd.
16juli een mail gestuurd, met ons verhaal en verzoek tot reactie. Ook hier is nooit op gereageerd.
17juli eindelijk iemand te pakken gekregen die met ons verhaal aan de slag zou gaan. Uiterlijk 20 juli zouden wij reactie mogen verwacht. Aangezien dit niet gebeurde, hebben we 21juli wederom gebeld. Er is toen contact voor ons opgenomen met touroperator FTI en wij kregen te horen dat we kostenloos konden annuleren. Deze annulering zou meteen in gang worden gezet en binnen 2 dagen zouden we hier bevestiging over krijgen. Wederom niets meer vernomen vanuit Prijsvrij. 23juli weer zelf naar Prijsvrij gebeld, toen we eindelijk iemand te spreken kregen, werden we verwezen naar de persoon die de annulering zou hebben toegezegd. Wij hebben expliciet gevraagd om telefonisch contact met ons op te nemen om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Dit gebeurde niet. We ontvingen een mail: Helaas moet ik u mededelen dat ik foutieve informatie heb gedeeld en dat het niet mogelijk is om kosteloos te annuleren wel konden ze kijken naar ‘mogelijkheden’ om ‘eventueel’ om te boeken naar een andere bestemming, maar ook dit kon niet worden gegarandeerd, omdat omboekingen niet meer mogelijk zijn binnen 3 weken voor vertrek. (Remember?! Prijsvrij is volledig onbereikbaar indien je niet binnen 2 weken vertrekt!)
Deze avond via deze mail wederom 2x verzocht om telefonisch contact met ons op te nemen, om zo snel mogelijk een passende oplossing te kunnen vinden. 20:00u sloot prijsvrij en hebben wij uiteraard niets meer vernomen. Telefonisch nog contact kunnen leggen met een telefoniste die een verzoek tot terugbellen aan ons ‘contactpersoon’ zou doorgeven.
24juli opnieuw zelf prijsvrij gebeld, nog steeds belachelijk lange wachttijden. Toen we eindelijk iemand te pakken kregen, bleek er niemand aanwezig die onze casus zou kunnen oppakken en werden we doorverwezen naar een manager(?!) die maandagochtend meteen contact met ons zou opnemen.
Maandagmiddag 26juli is er nog steeds geen contact met ons opgenomen en hebben we weer opnieuw in alle wachtrijen gestaan. We hebben die dag 4 keer telefonisch contact gehad met continu te belofte dat we die dag nog zouden worden teruggebeld door de manager. Vreemd genoeg bleek deze manager dezelfde persoon te zijn die zaterdag aangaf dat er maandag pas een manager zou kunnen reageren. Maargoed, geloofwaardig waren ze natuurlijk al lang niet meer. De laatste persoon die we spraken, wist ons te vertellen dat de manager op de hoogte was van ons dossier en ‘er mee bezig was’ en ons voor het eind van de dag zou bellen. Rond sluitingstijd nogmaals zelf contact kunnen leggen met prijsvrij en uiteraard was deze manager al naar huis(ze zou het vast zijn vergeten, maar morgen zou er écht contact met ons worden opgenomen).
Dinsdag 27juli meteen smorgens weer zelf gebeld. De aanwezige manager, dit keer een andere naam, was in bespreking maar er zou een verzoek worden doorgegeven zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Na een aantal uur weer niets te hebben gehoord, hebben we nogmaals gebeld en zouden we binnen een half uur door deze manager worden gebeld.
Eindelijk gebeurde dit en werden zonder enig gevoel van begrip te woord gestaan. (Ja het was allemaal heel vervelend dat het zo ging, maar daar was ook alles mee gezegd.) De conclusie bleek dat we toch echt niet kostenloos kunnen annuleren. We konden zelfs niet rekenen op enige vorm van compensatie na alle valse beloftes.
Waar was het wachten op een ‘manager’ voor nodig en waar zijn ze dan in hemelsnaam een halve week mee bezig geweest, voordat iemand ons netjes te woord kon staan?!

Nageteld en wij hebben minimaal 30!!!keer tevergeefs proberen te bellen, om duidelijkheid te krijgen en tot een oplossing te komen. Besef dat we bij ieder telefoontje tussen de 30-120minuten in de wacht hebben gestaan.
Alle keren werd ons verzekerd dat intern onze situatie bekend was en intern zou worden doorgegeven, dat wij zo snel mogelijk teruggebeld moesten worden.
Wij zijn nu afgepoeierd met je krijg geen geld terug, maar we kunnen kijken of we met de touroperator nog kunnen omboeken. Inmiddels zou onze reis naar Malta al over 3 dagen plaatsvinden en is er ook daarover, niets meer gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Wij willen kostenloos annuleren en dus ons geld terug, zoals ons is beloofd.
Na al deze moeite van enkel onze kant, zijn wij niet zomaar meer tevreden met minder dan ons geld terug. Prijsvrij is geen organisatie meer waar ik nog 1cent aan zou willen spenderen.