Mijn Klacht:
23 januari de reis geboekt, dus voor covid.
Een servicepakket erbij geboekt, altijd fijn om extra goed geholpen te worden. Helaas is daar niets van terecht gekomen. Op de vraag of we konden omboeken ivm covid naar de kerstvakantie. We zagen het niet zitten in de huidige tijd met een zieke man en een klein kind als sardines in een vliegtuig te zitten, geen reactie. Inmiddels 43 dagen voor vertrek per mail geannuleerd (kosten de helft vd reissom met daarbij de volledige kosten voor de extra’s. Dit is niet volgens ANVR wat je wel wordt voor gehouden tot de laatste stap van je reservering, wat je om die reden snel over het hoofd ziet). Ook geen reactie, nog 2 keer gemaild, nog steeds geen reactie. Toen gebeld, dik uur in de wacht. Uiteindelijk iemand gesproken.
Niet service gericht, wat ze wel claimen. Ik heb alle begrip dat het ontzettend druk is, maar geef een fatsoenlijke reactie en denk met de consument mee
Gewenste Oplossing:
compensatie
(10)
