Mijn Klacht:
Een week geleden een reis geboekt inclusief VIP-klantenservice.
Voor deze service zou je sneller reactie krijgen op telefoon en e-mail.
Mijn reis staat a.s. zaterdag gepland.
Bij toeval (omdat ik de kamer wilde upgraden) kreeg ik te horen dat mijn geboekte hotel geannuleerd is. Helaas. Al snel een alternatief gekregen, maar in een andere plaats dan we hadden geboekt en een ander soort hotel.
Bovendien stel ik nog een aantal vragen (over annuleren en over het bijboeken van extra bagage), maar even bellen is lastig: trek er gerust even voor, want je staat minstens als 25ste in de wacht.
Inmiddels zijn we een week verder. Vandaag toch maar even de tijd genomen om iemand te kunnen spreken, maar uiteindelijk werd de verbinding verbroken tijdens het gesprek. Gelukkig wel snel netjes een mailtje gehad, maar met enkel antwoord op de vraag van het bijboeken van de bagage.
De rest van de reis staat nog op losse schroeven en wordt helemaal niets over gezegd over wanneer ik reactie kan ontvangen.
Ik ben teleurgesteld in de slechte communicatie en bereikbaarheid, helemaal met de extra kosten t.a.v. het zogenaamde VIP-pakket.
Gewenste Oplossing:
Voor morgen 12.00u helderheid over mijn vakantie van komende zaterdag.
(10)
