Mijn Klacht:
3 weken geleden een vakantie naar Mexico geboekt. Er stond bij dat er geen inreisbeperkingen zijn en mexico voor iedereen toegankelijk is. Echter na de bevestingsmail met aanvullende informatie kwamen we er achter dat er tijdens een tussenstop in de VS een visum nodig is, tijdens het regelen van dat visum kwamen wij er achter dat er dus ook een vaccinatieplicht geld waar ons niets over vermeld is tijdens de boeking. Daar waren wij niet van op de hoogte en werd tijdens het boekingsproces ook niets over genoemd. Het is ook een kleine moeite om dat in de informatie tijdens de boeking er bij te vermelden. Er staat netjes bij dat mexico verder gewoon toegankelijk is zonder test of corona bewijs! Dit blijkt dus achteraf niet waar want prijsrij bied deze vakantie
met vluchten aan die tussen stoppen in de vs waar dus wel degelijk beperkingen zijn. Ik vind dit zeer misleidend. 2x gebeld totaal denk ik 5 uur in de wacht gestaan met als oplossing dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om dat uit te zoeken, (echter ga ik er van uit dat als een reisbureau vermeld dat er geen inreisbeperkingen zijn ik daar dus gewoon onbezorgd naartoe kan en ik daar ook van uit moet kunnen gaan, zij zijn het reisbureau tenslotte en niet ik). Zij moeten daar dan niet de vluchten bij aanbieden die tussen stoppen in landen waar wel inreisbeperkingen zijn, ze hadden dat er dan in ieder geval bij moeten vermelden.
De reisorganisatie zou contact met mij op nemen voor eventueel een omboeking of rechtstreekse vlucht of oplossing, dat is tot op heden nog steeds niet gebeurd. Vandaag is de laatste dag dat ik de vakantie kan annuleren (voor 50% van de som) en moet ik het restand van bijna 1900 euro betalen. Over 5 weken vertrekken we namelijk en ik ben niet van plan om deze reis te moeten betalen omdat zij het nalaten om tijdig contact met mij op te nemen en waarschijnlijk bewust wachten tot de annulerings periode voorbij is. Dat het druk is begrijp ik op deze manier, maar hun onderbezetting bij de klantenservice kan niet mijn probleem worden. Of dat de reis straks helemaal niet door gaat omdat er op het laatste moment geen vluchten meer zijn. Word nu bijna gedwongen om zelf een nieuwe vlucht voor 2 personen te boeken voor ruim 1800 euro omdat zij geen gehoor geven!
Gewenste Oplossing:
Ik heb aangegeven de vlucht om te willen boeken over Duitsland en de reis gewoon door wil laten gaan. Ik heb ook aangeven dat ik begrijp dat daar kosten aan zitten. (En ik het er niet mee eens ben dat ik deze moet betalen omdat zij nalaten juiste informatie tijdens de boeking te verstrekken). Maar ben wel bereid om spoedig een oplossing te zoeken die voor beide partijen realistisch zijn. Dat ze mij nu laten wachten tot er straks geen vluchten meer zijn of de prijzen misschien omhoog gaan of mijn annulerings termijn verstreken is vind ik onterecht!
