Mijn Klacht:

Mijn vriendin had een reis naar Conil de la Frontera geboekt. Ze vroeg mij de bijbehorende bescheiden uit te printen. Toen ik die las viel het mij op dat deze reis zonder transfer vanaf de luchthaven (Sevilla) naar het hotel in Coni;l de la Frontera was. Dat ligt ruim 150 km verderop en het vliegtuig zou landen op circa 23.30 uur. Volgens de site was transfer wel bijboekbaar dus contact opgenomen met prijsvrij. Helaas bleek de genoemde transfer toch niet bij te boeken! Ik wilde dus annuleren want welke reisorganisatie bidet nu een complete reis aan zonder fatsoenlijke transfer naar het hotel, Helaas, dat ging niet zonder kosten, we moesten maar een auto huren en zelf de transfer organiseren. We hebben dus noodgedwongen een auto gehuurd op de luchthaven in Sevilla en een overnachting in Sevilla omdat we het niet zagen zitten om midden in de nacht in een onbekend land nog ruim twee uur te gaan rijden.

Gewenste Oplossing:

We hebben extra kosten moeten maken en hebben een overnachting met ontbijt minder genoten dan geboekt. we zouden dat graag gecompenseerd zien.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is inderdaad voorafgaande aan de vakantie aan ons teruggekoppeld zoals ik ook in mijn klacht schrijf. Jullie hebben ook toen echter geen verantwoordelijkheid genomen en een oplossing voor het problem geboden maar slechts een suggestie aan de hand gedaan om ons zelf het probleem op te laten lossen. Ofwel zoek het zelf verder maar uit. Wij hebben zelfs aangegeven dan te willen annuleren maar ook dat werd niet tegen voor ons acceptabele kosten door jullie geaccepteerd. Kortom je denkt een volledige reis te hebben geboekt en komt bij prijsvrij nu bedrogen uit omdat je niet verwacht, en mi moet verwachten, dat een transfer van ruim 150 km enkele reis niet ingegrepen is! Vervolgens mag je het zelf uitzoeken. Waardeloos!