Comdsk op 18 maart 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer Sikking, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Naar aanleiding van uw bericht heb ik het dossier bekeken en hieruit blijkt dat de kwestie ondertussen uit handen is gegeven aan een externe partij. Aangezien wij geen betaling hebben ontvangen...
Ik heb recht om de reis te verplaatsen naar andere tijdstip zijn woorden van jullie zelf. Dus gewoon niks doen en geen voorstel doen en het hoofd in het zand...
Samenvatting wordt geladen...
Vorig jaar reis geboekt naar mallorca met het gezin, deze willen we verplaatsen naar een later tijdstip. Hierop werd geen gehoor gegeven. Zowel per email en telefoon niet.
Als ze stoppen met rekeningen sturen voor een reis die we wilden verplaatsen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2021 om 15:52 geantwoord
Beste heer Sikking,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
Naar aanleiding van uw bericht heb ik het dossier bekeken en hieruit blijkt dat de kwestie ondertussen uit handen is gegeven aan een externe partij.
Aangezien wij geen betaling hebben ontvangen van de geboekte reis is deze boeking destijds om die reden geannuleerd. Wanneer wij geen betaling ontvangen en de boeking annuleren, bent u echter nog steeds aansprakelijk voor de openstaande rekening.
Bij een geannuleerde reis is het tevens niet meer mogelijk om de reis om te boeken, dit zal dan neer komen op een nieuwe boeking.
Omdat uw dossier ondertussen uit handen is gegeven aan een externe partij, is het voor mij onmogelijk om nog verder in te gaan op uw bericht.
Helaas kan ik niet anders dan de klacht bij deze afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Heeft op 20 maart 2021 om 08:46 geantwoord
(10)
Ik heb recht om de reis te verplaatsen naar andere tijdstip zijn woorden van jullie zelf. Dus gewoon niks doen en geen voorstel doen en het hoofd in het zand steken en wel geld willen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
