Mijn Klacht:

Last minute vakantie geboekt en het volledige bedrag (direct voldaan). Na de boeking een email ontvangen dat deze reis op aanvraag is geplaatst en niet definitief. Vervolgens krijg ik bericht dat de reis helaas dubbel geboekt is en wij dit voor 1300 euro extra wel kunnen bevestigen en anders kunnen wij de koop ontbinden. Ik heb direct de koop ontbonden zowel per email als telefonisch. 4 keer telefonisch contact moeten opnemen en iedere medewerker vertelt weer een ander verhaal. Er zou contact opgenomen worden door de dossier behandelaar, maar deze heeft dit niet gedaan dus wederom heb ik contact opgenomen en gevraagd naar de status van mijn terugboeking. Medewerker zegt dat dit op woensdag 9-8-2017 rond 13:00 uur is overgeboekt vanaf de Rabobank. Vrijdag heb ik mijn 4200 euro nog steeds niet ontvangen dus bel ik weer naar prijsvrij, deze medewerker zegt dat het geld woensdag rond 13:00 uur wordt vastgehouden door de CEO en dat deze naar verwachting vandaag wordt geaccordeerd. Ook zegt deze medewerker dat ze thuiswerken en niet op kantoor zijn waar de CEO zit en hier dus zelf geen contact mee heeft, maar deze informatie van haar leidinggevende heeft ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Prijsvrij misleidt mij vanaf het begin door een vakantie op de website aan te bieden wat er niet eens is en als ik mijn geld terug wil moet ik er om smeken. Ik wil dat prijsvrij mijn geld zo snel mogelijk terugstort en niet met smoesjes komt van de thuiswerkers.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb helemaal niks aan een standaardscript. In mijn klacht gaf ik duidelijk aan dat de medewerker van prijsvrij heeft toegezegd dat dit op 9-8-2017 rond 13:00 uur was overgeboekt. Vandaag is het 11 augustus en heb ik mijn geld niet ontvangen. Vandaag gaf de klantenservicemedewerker aan dat het vandaag zou worden verzonden omdat de CEO een druk op de knop moest geven, maar dat dit iets langer duurde omdat er meer terugbetalingen nu plaats moeten vinden. Nu krijg ik een standaardantwoord dat het binnen twee weken op de rekening staat waardoor mijn ergernis alleen maar groeit. Of willen jullie hiermee zeggen dat de vier medewerkers die ik heb gesproken allemaal hebben gelogen om maar van het gezeur af te zijn? Dit gevoel heb ik namelijk vandaag ook al uitgesproken tegenover de klantenservicemedewerker. Als dit inderdaad zo blijkt te zijn dan blijven jullie klanten misleiden met de informatie op de website en aan de telefoon.