Klacht: Reis niet willen annuleren volgende de voorwaarden

Superstar1987 op 18 augustus 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Zouw, Bedankt voor uw beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2020

Een klant van Prijsvrij.nl wil een reis annuleren die gepland staat voor 10 oktober, omdat hij zich zorgen maakt over Corona. Volgens de voorwaarden zou annuleren meer dan 42 dagen voor vertrek alleen de aanbetaling kosten, maar het bedrijf eist een bedrag van 2000 euro en weigert de annulering. De klant raadt anderen aan om niet bij Prijsvrij.nl te boeken.

Mijn Klacht:

Ik wil mijn reis voor 10oktober annuleren vanwege Corona. In de voorwaarden staat duidelijk als je 42dagen voor vertrek annuleert ben je alleen je aanbetaling kwijt. Ik wil dus annuleren het is veel langere als 42dagen voor vertrek en nu willen ze dat ik even2000 euro betaal nou dat ga ik dus niet doen nu weigeren ze mijn reis te annuleren dus kortom boek nooit bij prijsvrij!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze gewoon mijn reis annuleren zonder dat ze van mij 2000 euro verlangen. Aanbetaling ( die ik vrijwillig overgemaakte) mogen ze des noods houden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 16 november 2020 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Zouw,
Bedankt voor uw beoordeling.

Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Superstar1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM