Mijn Klacht:

Beste lezer,

Tja, waar moet ik beginnen…. Ik lees zoooooo veel slechte recensies over jullie afhandelingen en klantenservice.

Ik heb in feb een reis geboekt naat Turkije. Ik zou eerst op 4 juni vertrekken dit heb ik zelf nog omgeboekt naar 28 september. Hiervoor een duurdere reis aangeboden gekregen en omboekingskosten moeten betalen. Geen probleem! Aangezien Turkije nog steeds op code oranje staat en ik het risico niet wil lopen, wil ik mijn reis nog een keer omboeken. Ik heb 3 mails gestuurd, geen enkele reactie! Ik heb twee keer gebeld. Ik heb een medewerkster gesproken en die ging een alternatief zoeken voor volgend jaar. Ik heb hierover niks meer gehoord, terwijl de medewerkster aangaf dat ik hooguit in twee weken tijd wat hoor. We zijn inmiddels een maand verder na mijn laatste telefoongesprek en nog geen reactie. Ik dien de reis op 17 augustus uiterlijk te betalen, wat ik niet van plan ben.

Ik heb zovaak contact met jullie opgenomen maar jullie zijn voor de mensen die een reis hebben geboekt onbereikbaar.

Ik kan me goed voorstellen dat de lijnen rood gloeiend staan aangezien deze rare tijd! Niemand staat hier op te wachten. Doe geen beloftes, doe geen uitspraken die jullie niet kunnen waar maken…

Ik hoor het graag van jullie, zodat we samen kunnnen kijken na een bijpassende oplossing! Zo niet hoop ik dat deze reis geannuleerd wordt vanwege code oranje en zijn jullie weer een klant kwijt.

Ik dien vandaag de reis te betalen, 2 maanden verder mog geen helder antwoord. Dit kan niet meer! Klacht ingediend op 10’augustus op social media!! Geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Reis dient omgeboekt te worden naar volgend jaar mei! Zonder omboekingskosten extra kosten etc! Aangezien ik vandaag had moeten betalen worden de omboekingskosten duurder. De annulerigskosten worden duurder na mate je dichterbij de reis komt!