Mijn Klacht:

Geachte dames/heren,
Het betreft hier uw afhandeling van een refund!
Dossiernr 212228/ ticketnr van 04 augustus j.l : 1647978

Aangezien onze reis van morgen 09 augustus naar Tunesië is geannuleerd is erop 23 juli overeen gekomen dat het betaalde bedrag retour gestort wordt.
We zijn meer dan 14 dagen verder en alles is dood gevallen! Zoals ik aan mijn verplichting moet doen om 6 weken voor vertrek mijn reis volledig te betalen! Dient PRIJSVRIJ zijn belofte na te komen om binnen 14 dagen de volledige reissom terug te storten! Onze vakantie begint morgen en wij willen van ons betaalde bedrag van ruim €2300,- nu gebruik kunnen maken voor andere doeleinde!!!!! Bij telefonische navraag voor een correcte afhandeling kom je er niet doorheen. Bij e-mail ( zoals 4 augustus verzonden, zie bovenstaand ticetnr 1647978) krijg je totaal geen reactie! Druk of niet druk… een klant bij PRIJSVRIJ heeft binnen de door u gestelde termijn ook recht op een snelle en correcteafhandeling! Ik verwacht per direct de betaalde reissom retour te ontvangen
M v gr I van den Elsen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als binnen nu en 3 dagen mijn betaalde reissom op mijn rekening staat!! Het beloofde termijn van 14 dagen is dan al ruim overschreden…

Beoordeling 1/10 (10)

Wij hebben het geld inderdaad terug!!! Maar wil iedereen een waarschuwing geven die bij uw PRIJSVRIJ reisorganisatie een reis boekt, de manier van afhandelen als iets geannuleerd wordt, veel te wensen overlaat!!! Er wordt totaal “NIET “ gereageerd op e-mails!!!!! Het afhandelen bij annulering, volgens de regels van de ANVR, geld terug binnen 2 weken wordt TOTAAL niks mee gedaan!!! Je bent GEEN klant bij PRIJSVRIJ, maar een nummer ( eigenlijk ben je dat nog niet eens)!!! 5 Weken kun je wachten op “jou eigen geld” !!! De ene leugen na de andere aan de telefoon, want je wordt niet in behandeling genomen ondanks als je na heeeeeeeeeeel veel geduld iemand aan de lijn krijgt, dit gewoon tegen je gezegd wordt!!!!!! De dames aan de telefoon , kunnen je niet helpen, wij zijn niet bevoegd, door verbinden met de crediteuren afdeling mogen ze niet!! Een manager spreken, als je daarom vraagt, kan niet!!! Een e-mail naar jou als klant sturen om een afspraak die ze uiteindelijk met je maken aan de telefoon, dat het geld morgen op je rekening staat ( wat leugens zijn want er gebeurd niks) mogen ze niet!! Wij werken alleen met interne mails is dan het antwoord!!!!!Maar geen e-mail naar onze klanten!! U ligt bovenaan de stapel, het geld komt wel terug, u had beter een nieuwe reis kunnen boeken, dan had je dit probleem niet gehad!!! Dat zijn de antwoorden!! Werkelijk te gek voor woorden….. en het aller ergste, er gebeurde niks!! SCHANDALIG GEWOON!!!!! Als klant moet je aan de voorwaardes voldoen van PRIJSVRIJ, maar als PRIJSVRIJ reisorganisatie ook!!Alleen helaas klanten, wij niet, lijkt het motto bij uw organisatie! Nee, laat de klanten maar in de problemen komen!!! Wij als PRIJSVRIJ REISORGANISATIE, betalen niet binnen 2 weken terug, maar doen het wel eens net voor de 5 weken!! Nogmaals,u excuus van hierboven, is geen excuus, als u zo denkt zo om te gaan met uw klanten! Machteloos ben je als “klant” bij PRIJSVRIJ