Mijn Klacht:
Ik ben net terug van mijn geboekte vakantie en alles dat fout kon gaan ging fout.
Ik had een vakantie naar Turkije geboekt met transfer en bagage, inclusief. Toen ik de bevestiging van de boeking kreeg viel het me al vrij snel op dat hier op stond dat er geen transfer inbegrepen was bij mijn reis. Ook stond er in mijn prijsvrij dat er geen transfer inbegrepen was bij mijn reis. Hier heb ik over gemaild met prijsvrij en dit is vrij snel opgelost. Echter, op dat moment was het me nog niet opgevallen dat er ook nog stond dat de bagage niet inbegrepen was. Hier heb ik zo’n twee weken voor mijn vakantie over gebeld met prijsvrij. Ik kreeg een jongen aan de telefoon die beweerde dat bagage niet inbegrepen was bij mijn reis en dat ik deze maar gewoon bij moest boeken. Ik gaf aan dat er meteen al fouten waren gemaakt bij mijn boeking en dat er op de bevestiging meteen al stond dat zowel bagage als transfer niet inbegrepen waren in mijn reis. De jongen beweerde dat er op de bevestiging meteen stond dat transfer inbegrepen was, maar bagage niet (dit is niet waar). Na veel over en weer, en een bericht op Facebook dat volledig genegeerd werd, heb ik maar bagage bijgeboekt (120 euro pp voor een retour voor 20 kg).
Samenvatting: ik had een reis geboekt met bagage en transfer (dit weet ik 1000% zeker, ik zou nooit een reis boeken zonder), maar door een fout van Prijsvrij heeft de bagage ons alsnog 120 pp gekost (x 2 personen, dus 240 euro).
Eenmaal op vakantie werden we bij het hotel afgezet met de transfer. Er werd niet gesproken over een reisleider, deze was er niet. Ik ben al zeker 30x in Turkije geweest, nooit meegemaakt. Onze chauffeur sprak eigenlijk helemaal geen Engels, dus die begreep ons niet toen we er naar vroegen.
Ik ben acht dagen doodziek geweest van het eten in het hotel, dus van een vakantie kun je nauwelijks spreken. De receptie nam ons niet serieus, ondanks dat we van gasten hoorden dat het hele hotel ziek was. We wisten niet bij wie we verder terecht konden, want tja, geen reisleider.
Ik heb alles zelf moeten regelen, van het printen van de boarding passes tot het bellen van de transfer voor de terugweg, want deze kwam dus niet opdagen. Ik heb overal achteraan moeten rennen en bagage moeten boeken (en betalen) die bij de reis inbegrepen had moeten zitten. Ik vraag me af wat prijsvrij nog doet voor het geld dat je ze betaalt.
Gewenste Oplossing:
Op z'n minst het vergoeden van de kosten voor de bagage
