Terug

Klacht: Prijsvrij weigert coronavoucher uit te betalen ruim na de vervaldatum

Chantal op 23 juni 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Tuijl, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses dat de terugbetaling langer duurt dan u verwacht had. Dit is uiteraard niet onze bedoeling. Zojuist heb ik navraag gedaan over de terugbetaling en daaruit bevestigd...

Bedrijf Prijsvrij.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 juni 2021

Een klant van Prijsvrij.nl heeft een klacht ingediend omdat hij zijn coronavoucher, die na een jaar verviel, niet terugbetaald kreeg. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en beloften dat het bedrag zou worden teruggestort, heeft de klant het geld nog steeds niet ontvangen. De situatie heeft geleid tot frustratie, aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat.

Mijn Klacht:

Ik had in 2019 een reis geboekt voor in 2020. Deze kon niet doorgaan vanwege corona. Ik kreeg een voucher. Ik wilde niet opnieuw boeken, maar mijn geld terug en heb dat aangegeven volgens de juiste manier. Ik moest een jaar wachten dan zou mijn voucher vervallen en zou ik vóór de vervaldatum (19-6-21) mijn geld terug krijgen. Dit is NIET GEBEURD!! Ik heb al meerdere keren telefonisch contact opgenomen, met iedere keer een wachttijd van bijna een uur!!! Men belooft steeds dat ik het terug gestort krijg. Eergisteren zou het alsnog zijn gestort. Dat is echter niet het geval!! Het staat nog steeds NIET op mijn rekening!! Het gaat om een groot bedrag!! IK WIL MIJN GELD TERUG!!!

Gewenste Oplossing:

IK WIL DAT MIJN GELD WORDT TERUG GESTORT!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 23 juni 2021 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Tuijl,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses dat de terugbetaling langer duurt dan u verwacht had. Dit is uiteraard niet onze bedoeling.

Zojuist heb ik navraag gedaan over de terugbetaling en daaruit bevestigd gekregen dat de terugbetaling klaar staat om in orde gemaakt te worden. U kan de terugbetaling in ieder geval voor volgende week verwachten op de rekening. We vragen je dit even af te wachten.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel niet om contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Chantal
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Alle klachten over Prijsvrij.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Prijsvrij.nl
Zo werkt het