Mijn Klacht:

Wat een kansloos bedrijf! Ik had een reis naar Spanje geboekt met eigen vervoer. Na betaling kreeg ik een mail dat eea nog niet bevestigd was. Naarmate de datum van vertrek dichterbij kwam elke dag gaan bellen. Geen informatie gehad. En nu, DRIE dagen voor vertrek, krijg ik een mail dat de boeking niet is binnengekomen bij de aanbieder en dat ze m’n geld gaan terugstorten.

Schandalig, Drie dagen van te voren, en geen enkel alternatief geboden. Voor mij nooit meer Prijsvrij, wat een oplichtersbende! Zie nu maar eens wat te boeken voor over drie dagen.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ze mijn geld nog hebben en ik gebonden ben aan een tijdsbestek voor de vakantie, is er geen oplossing. Graag zsm mijn geld terug en het zou prijsvrij sieren om iets van een waardebon te verstrekken voor een dagje uit voor het gezin oid. Dit is geen manier van zakendoen. Geld innen en drie dagen voor vertrek melden dat alles gecanceld is zonder een alternatief te bieden. Schandalig!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste woordvoerder van Prijsvrij, het is wel erg makkelijk om het af te doen met 'welgemeende excuses'. Die betekenen namelijk helemaal niets gezien de omstandigheden. Uiteraard snap ik, dat deze Coronatijd verassingen met zich meebrengt en extra drukte voor jullie. Maar dat jullie als prijsvrij jullie zaakjes niet op orde hebben is niet het probleem van de klant. De klant boekt, betaald en hoort vervolgens helemaal niets omdat prijsvrij het personeel niet heeft om alles in goede banen te leiden. DAT is het probleem, beste prijsvrij, en niet dat de reis niet doorging. Wat is dat nou voor schandalig optreden, drie dagen voor vertrek melden dat het niet doorgaat, omdat jullie het zooitje niet op orde hebben? Ik heb zoals eerder gemeld zeker 5x gebeld en elke keer werd bevestigd dat doordat er niet genoeg personeel was, jullie mij niet konden vertellen wat de status van mijn reis was. Dat jullie drie dagen voor vertrek geen alternatief konden bieden is het logische gevolg daarvan. Jullie stelling dat het geen intern probleem is, is dus aantoonbaar onjuist. Nogmaals: nket van de reis die geannuleerd is, wel het feit dat dit drie dagen voor vertrek gebeurde door jullie. Geen overmacht dus, gewoon een kwestie van personeel niet op orde en niet voorbereid op de grote stroom van boekingen.