Mijn Klacht:
Wij hebben in feb een reis geboekt naar Hurghada met vertrek vanuit munster (DE). De duitse overheid heeft op 10-06 de reisrestricties naar landen buiten EU verlengt tot 31-08. Naar meerdere malen 1,5 uur aan de lijn te hebben gehad, en meerdere verzoeken om op basis van ANVR artikel 9.9 te annuleren, weigert Prijsvrij vooralsnog de reis te annuleren.
Ik krijg iedere keer te horen dat ze in afwachting zijn van hun partners. Als er reisrestricties zijn kan de reis toch niet doorgaan, dus moet de reis kostenloos geannuleerd worden. Het kan toch niet zo zijn dat ze wachten tot een paar weken voor vertrek, voor iets wat nu al bekend is…ik heb ze al medegedeeld dat ik de betaling zal opschorten totdat ze met een kostenloze annulering komen. Nooit meer prijsvrij voor ons…
Als je dan al een reactie krijgt via een review op trustpilot is dit een nietszeggend antwoord en halen ze reisrestricties in NL aan met als voorbeeld spanje. Een review goed lezen is ook moeilijk. Er staat toch duidelijk in dat mijn reis vanuit Duitsland vertrekt, naar Egypte en dus niet vanuit NL naar Spanje. Wezelijk verschil in land en binnen of buiten EU.
Gewenste Oplossing:
Als ze 4 weken van tevoren de reis kostenloos annuleren op basis van mijn recht als consument op basis van de ANVR voorwaarden, omdat ze niet kunnen bieden wat ik in februari heb geboekt, mede als de huidige reisrestricties in DE.
