Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Prijsvrij.nl
Aan de klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Betreffende plaats, datum]

Onderwerp: Juridische klacht inzake schending van consumentenrechten en te late uitbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen Prijsvrij Vakanties voor het veroorzaken van onacceptabele hinder en ongemak gedurende mijn vakantie die ik via uw organisatie heb geboekt. Mijn boeking van eind september 2025 betrof een pakketreis; echter, een dag voor vertrek werd ik op de hoogte gesteld dat mijn geboekte adults only hotel was overboekt en ik daardoor genoodzaakt was een alternatief te accepteren.

Zeer tot mijn teleurstelling hebben meerdere factoren een negatieve impact gehad op mijn ervaring, namelijk:
1) Slecht geregeld transfer bij aankomst en bij vertrek.
2) Onbereikbaarheid van het noodnummer.
3) Persoonlijk moeten regelen van taxi's.
4) Verbouwingen bij het vervangende hotel tijdens mijn verblijf.

Verder ontving ik een e-mail van Prijsvrij waarin expliciet werd beloofd dat de taxikosten vergoed zouden worden na het opsturen van de bonnetjes. Op 08-10-2025 heb ik alle bonnetjes meteen opgestuurd. Echter, ondanks meerdere verzoeken om uitbetaling via e-mail, heb ik tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Ook heb ik geen inhoudelijke reactie meer van u gekregen.

Het Nederlandse consumentenrecht beschermt mij als consument tegen oneerlijke handelspraktijken, zoals vastgelegd in de artikelen 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek. Uw praktijken kunnen worden beschouwd als een overtreding van deze bepalingen en dus een inbreuk op mijn rechten als consument.

Daarom eis ik dat u mij een geschikte compensatie biedt voor de problemen die mij zijn veroorzaakt tijdens mijn vakantie en de beloofde taxikosten onmiddellijk vergoed. Mocht u weigeren om aan deze eisen te voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Gelieve deze kwestie met de juiste urgentie te behandelen. Ik kijk uit naar uw inhoudelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]