Mijn Klacht:

Wij hebben een vakantie bij prijsvrij geboekt met 6 personen. Wij wilden graag een persoon en een kamer bijboeken, hier heb ik op 31 juli voor gebeld, op 4 augustus kregen wij een aanbod om dit te doen voor 975 euro extra. Deze heb ik bevestigd op 7 augustus. Op 9 augustus kreeg ik de bevestiging dat de wijziging is doorgevoerd. Echter toen ik op 12 augustus de bevestiging kreeg miste de extra persoon. Ik heb toen meerdere malen gebeld en gemaild en elke keer werd mij belooft dat ze binnen 1/2 dagen terugbellen. Dit is 4 keer achter elkaar niet gebeurd. Ik kreeg toen pas op 22 augustus te horen dat de goedkope kamer niet meer beschikbaar was en dat het in plaats van 975 euro extra was het nu 1104 extra was voor een kamer die wel beschikbaar was. Ik heb ze toen boos opgebeld en na een tijd in de wacht was de goedkopere kamer ineens wel beschikbaar (??). Ik kreeg toen een bevestiging voor een totale reissom die 975 euro extra was als de originele reissom. Hier heb ik akkoord opgegeven en dit is doorgevoerd. Toen ik vervolgens in prijsvrij keek zag ik een totale reissom die 1329 euro hoger was dan de originele reissom. Ik prijsvrij gemaild dat dit niet klopt, krijg ik een mail terug dat dit wel klopt omdat dat de reissom is plus de extra kosten zoals de reisverzekeringen. Echter heet dit bedrag op de website Totale reissom, en in de mail naar mij hebben ze ook de term Totale reissom gebruikt, maar blijkbaar was dat toch niet de totale reissom. Toen heb ik ze weer opgebeld en na een lange tijd kreeg ik 50 euro korting aangeboden.

Kortgezegd Prijsvrij heeft de eerste wijziging niet goed doorgevoerd en vervolgens 10 dagen geen actie ondernomen waardoor de goedkopere optie niet meer beschikbaar was. Waardoor er alleen een optie beschikbaar die 354 euro duurder was, waarop Prijsvrij 50 euro korting wil geven. Dus omdat Prijsvrij een fout maakt en het vervolgens 10 dagen laat liggen is mijn vakantie 300 euro duurder geworden. Ik moet erbij zeggen dat ik meerder malen gemaild heb en gebeld (40 minuten in de wacht af en toe) en dus buiten mijn telefoonbundel ben gegaan en mij dus nog meer kosten heeft opgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Mijn vakantie aanbieden voor het bedrag waar het voor geboekt had kunnen worden als Prijsvrij het gelijk goed had gedaan of sneller gereageerd had vervolgens.