Mijn Klacht:

Enorm slechte service en oplichting door prijsvrij, ik raad iedereen af bij dit bedrijf te boeken, lees hieronder het verhaal:

Goedemiddag, 2 weken geleden, van maandag 12 juli t/m zaterdag 17 juli, ben ik met mijn vriendin naar Ibiza geweest. We hebben de vakantie die we eerst hadden staan in Malgret de Mar omgeboekt via de telefoon naar deze in Ibiza. Via jullie site hebben we gekeken naar hotels en vluchten samen met degene die ons hielp via de klantenservice. Uiteindelijk hebben we gekozen voor Playasol Mare Nostrum, omdat deze er top uitzag, mooi hotel met goeie faciliteiten en prachtige kamers. Toen we op locatie aankwamen en met de sleutel de deur opende van onze hotelkamer schrokken we allebei heel erg. We liepen namelijk een oud bruine hotelkamer binnen terwijl op de foto’s op de site alleen een andere hotelkamer stond. Dus gingen wij ervan uit dat we de kamer van de foto’s kregen, dit was dit niet het geval. We waren zeer ontevreden over deze kamer en gingen dezelfde gelijk dezelfde nacht (01:30) nog langs de receptie om te vragen of dit wel echt onze kamer was. Degene van de receptie gaf aan dat wij de TWIN kamer hadden geboekt en dat dit de juiste was. Toen hebben we besloten om na overleg met de man van de receptie de volgende ochtend onze kamer te laten omboeken. De volgende ochtend regelde we dit en moesten we 232.22 euro extra betalen. Dit waren zeer onverwachte kosten, omdat wij deze kamer niet geboekt hadden. De foto’s op de site waren dus zeer misleidend, de kamer die we kregen stond niet tussen de foto’s waardoor wij ervanuit konden gaan dat we de kamer van de foto wel kregen. We zijn zeer ontevreden over de onduidelijkheid en hoe dit verlopen is, daarom zouden wij graag de kosten die we extra gemaakt hebben: 232,22 euro vergoed willen zien. Omdat de foto’s van de TWIN room (oud bruine kamer) niet op de site stonden en wij dus niet konden weten dat we deze kamer hadden geboekt. Ik hoor graag hoe we dit gaan afhandelen. Met vriendelijke groet, Stef

Na deze mail nog meerdere malen contact gehad met prijsvrij, deze organisatie vond het onze fout dat wij op dit moment moesten bellen naar het noodnummer i.p.v. bij te betalen voor een kamer die we geboekt hadden.
Op deze website van prijsvrij staan namelijk alleen de kamers van de Suite, terwijl je op dat moment de ”Twin room” boekt. Deze kamer staat niet op de foto’s en hierdoor valt dit dus onder oplichting.
De conclusie voor prijsvrij bleef dat dit onze fout was en dat ze geen compensatie aangingen…

Ik zou iedereen afraden om bij Prijsvrij te boeken en verder te kijken dan deze site.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug wat ik te veel heb betaald voor een kamer die we wel geboekt hebben, maar niet hebben gekregen bij aankomst. Dus de 232,22 euro