Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl
Onderwerp: Klacht en Verzoek voor Compensatie – Onjuiste Vluchttijden
[Opdrachtgever],
[Adres Opdrachtgever],
[Postcode en Plaats Opdrachtgever],
[Volledige Naam],
[Adres Consument],
[Postcode en Plaats Consument],
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Op [Datum van de Boeking], hebben wij bij uw organisatie, Prijsvrij.nl, een vakantie geboekt. Wij hebben bewust gekozen voor een latere vlucht, iets waarvoor wij extra hebben betaald. Helaas ontvingen wij na de definitieve betaling bericht van uw organisatie dat wij op de vlucht van 6.00 uur 's ochtends waren geplaatst, terwijl de door ons gewenste later gekozen vlucht nog beschikbaar was.
Dit is in strijd met de informatie die ons werd verstrekt tijdens de boekingsproces. Deze handelspraktijk is niet alleen misleidend, maar is ook in strijd met Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat dergelijke misleidende handelspraktijken verbiedt.
We hebben hierover contact gehad met uw klantenservice, maar onze vraag om compensatie voor het teveel betaalde bedrag is niet adequaat opgevolgd. U blijft zich verschuilen achter een derde partij, terwijl wij de boeking met uw organisatie hebben uitgevoerd, niet met deze derde partij.
Op grond van Artikel 7:74 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, eisen wij compensatie voor het teveel betaalde bedrag voor de latere vlucht die wij uiteindelijk niet zullen gebruiken. Dit bedrag is onderdeel van de overeenkomst die we met uw organisatie hebben gesloten, en geen levering daarvan vormt contractbreuk.
Graag ontvangen we een aangepaste factuur met de compensatie voor het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief.
Indien wij geen passende reactie ontvangen binnen deze termijn, zullen we verdere juridische stappen ondernemen, wat kan leiden tot een formele klacht bij het Europees Consumenten Centrum of de Autoriteit Consument en Markt.
We verwachten dat u deze klacht serieus neemt en de mogelijkheid biedt om dit op een eerlijke en rechtvaardige manier op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]