Mijn Klacht:
Boeking geplaatst via de website, voor mij en parter en 2 kinderen van 4 en 6 in de laatste week van de vakantieperiode. De reis stond na een week na de reservering. Het volledige bedrag gelijk betaalt en informatie ingevuld.
Email ontvangen met een reserveringsnummer. Stond dat wij binnen een uren een bevestiging zouden moeten krijgen. 3x gebeld met een wachttijd van minimaal een uur aan de lijn. Medewerkers gaven aan dat de bevestig vindt in Amerika plaats, door de tijdverschil niks voor mij kunnen betekenen.
Na 3dagen kreeg laat een mail van Prijsvrij!!! dat mijn reis niet door kan gaan door een fout of iemand die tegelijker tijd heeft geboekt en is gekeken naar een alternatie?? maar niks in de buurt is gevonden met de huidige prijscategorie.
Het geld wordt binnen paar dagen teruggestort wordt.
Klantenservice opnieuw gebeld voor een oplossing maar nee die is er niet, en zij kunnen niks voor ons betekenen ook voor de kinderen die 3 jaar lang door covid niet op vakantie zijn geweest.
Inmiddels zijn we 6 dagen later en de vakantiebestemming kan ik nog boeken via hetzelfde website maar de prijzen zijn verdrievoudigd en het geld is nog niet binnen. Wij kunnen door deze slechte reisorganisatie niet meer op vakantie.
Gewenste Oplossing:
Oplossing voor de situatie, Alternatie aanbieden
(10)
