Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt en deze betaald op 18-5-2018 de betaling heeft plaatsgevonden om 22:11, ik krijg een duidelijk overzicht van het geheel en zie hierin direct staan dat de terugvlieg-datum niet klopt, dit had 1 dag later moeten zijn. Ik controleer het nogmaals, en zie bij een nieuwe boeking dat de terugvlieg-tijden heel duidelijk worden aangegeven op de eerste pagina voor je de reis boekt, echter staat hierbij geen datum, onduidelijk dus en niet wat ik wil.
Ik bekijk of ik nog een nieuwe boeking kan doen met de juiste terugvlieg-datum, dit is geen probleem en kost in plaats van de 852,15 nu 938,63 (kost meer, is logisch, je bent ook langer weg).
Ik stuur gelijk een e-mail, dit is 9 minuten nadat ik betaald heb, met daarin de uitleg, de wens en het feit dat ik het er mail moet doen omdat ze niet bereikbaar zijn.
1 minuut later krijg ik een automatische mail van prijsvrij, om 22:21 dat ze mijn mail in goede orde hebben ontvangen en streven om zo snel mogelijk te reageren.
Zo snel mogelijk is mij natuurlijk niet snel genoeg, want ik wil de fout onderscheppen voordat ze weer aan het werk gaan en alle boekingen van de nacht gaan verwerken. Als ze niet bereikbaar zijn gaat er ook geen bestelling de deur uit. Dus de volgende dag bel ik zodra ze aangeven bereikbaar te zijn. Elvira stuurt een mail waarin ze mijn probleem oplost, maar dit gaat geen 86,48 kosten, zoals ik heb berekend, ze geeft aan er komen 20,- wijzigingskosten bij, nou ook overkomelijk, nee Elvira zegt, ik moet 292,84 betalen.
Ik sta perplex. Geen aan dat het simpel retour boeken van het 1 is, ik doe de aanvraag opnieuw en goed dan is alles in 1x klaar.
Elvira geeft aan ingewikkeld, ingewikkeld kan niet, we gaan lopen rommelen met de huidige boeking en plakken overal wat zooi aan vast. Ik vind als je 1x gaat rommelen gaat alles mis en geef aan dat ik uiteraard betaal maar het er niet mee eens ben en dit direct bij de e-mail van de betalingsbevestiging meegestuurd op 19 mei om 21,47.
Mijn verzoek om te bellen als het in orde is wordt genegeerd, ik krijg terwijl ik dit niet wou een e-mail (als iemand in de stress zit en gebeld wil worden en dit wordt afgesproken ga ik er vanuit dat dit nageleefd wordt). Daarnaast gaat nog steeds alles mis met ontvangen documenten en boeken stoelen omdat ik blijkbaar niet slim genoeg bent voor hun instructies en ik inmiddels geheel tegen mijn zin zit opgescheept met meerdere vouchers en boekingen en bevestigingen omdat zij alles lekker ingewikkeld willen:S. Ik heb voor mijn vakantie wel 10 x met ze moeten bellen en iedere keer, behalve de eerste x wel minimaal 10 minuten in de wacht moeten hangen voor ik te woord werd gestaan.
Bij de accommodatie moest ik aangeven dat ik na de einddatum nog een voucher had voor 1 dag en dat ik die in dezelfde kamer wou spenderen (oke logisch) echter automatisch als alles tegenwoordig gaat werd uiteraard wel gewoon mijn kamer-kaart geblokkeerd waardoor we de kamer niet meer in konden.
De dag voor vertrek wilde ik ons voor de retourvlucht via Transavia reeds online inchecken, echter hier kwamen ineens extra kosten voor ons 1 stuks ruimbagage bij E26,-! (dit zat gewoon bij onze boeking, dat was de heenreis ook het geval). Ik heb niet online ingecheckt en het prijsvrij een e-mail gestuurd over wat ik nu moest doen (op 29 mei 12:51, dat was in Nederland 29 mei 14:51 en ze zijn bereikbaar tot 21:00).
Ik denk dat het ze inmiddels niks meer uitmaakte aangezien in in ieder geval wel weg heb kunnen gaan met vakantie, en daardoor hebben ze besloten om tot vandaag 4 juni 2018 geen gehoor te geven aan mijn e-mail waarin ik aangeef dat dit bij de reis inzat, ik dan moeten boeken zonder bagage maar het risico niet durf te lopen dat ik, of mijn bagage niet mee mag nemen naar huis en niet de mogelijkheid heb wijzigingen aan te brengen na mijn online incheck-actie.
Verrassing eenmaal op het vliegveld worden we er toch op geattendeerd dat het niet goed is en we mogen de bagage alsnog inchecken, kosten E 62,-?
En bedankt voor onze leuke, onbezorgde en stressvrije vakantie:S

Ik voel me behoorlijk bij de poot genomen aangezien in allemaal extra kosten op mijn dak krijg en ze nergens gehoor aangeven, ze tolereren je stress zodra blijkt dat je de reis niet kunt maken, als je er eenmaal bent wordt je gegenereerd als je ergens tegenaan loopt.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet meer dan fair dat ik het teveel betaalde voor mijn vakantie retour ontvang.
Ik heb geen annuleringsverzekering afgesloten, daar ben ik me van bewust maar als ik er een case van ga maken hoe duidelijk de terugvlieg-datum aangegeven stond op moment van boeken (ik heb er foto's van, geen zorgen) dan sta ik wel mijn mannetje.
Ze zijn telefonisch niet meer beschikbaar, dan is het not-done dat ze aangeven dat alles al verwerkt is (ik werk in een winkel, als ik een factuur print en loop de bon met de klant door en we komen tot de conclusie dat er een fout in staat, slaan we de factuur retour en maken we hem correct, qua tijd vergelijkbaar als de tijd waarin ik nu heb gehandeld)
Het onjuist berekende bedrag, de 292,84 wil ik gecorrigeerd hebben, ik begrijp dat een dag langer weg meer kost, daarom heb ik ook gekeken of at nog mogelijk was, en dat was het, inclusief alles wat ik er bij de eerste boeking ook bij had, ruimbagage, transfer, volledig hetzelfde kostte de reis op 19-05-2018 (waarop prijsvrij ook de nieuwe prijs heeft gecommuniceerd) 938,63.
Ik krijg dus nog 292,84 - (938,63-852,15) 86,48 E206,36 van ze terug
plus de kosten van de bagage welke al in deze prijs zaten van E61,- een onnodige extra kosten.

Totaal heb ik dus 206,36 61 267,36 teveel betaald.

De vakantie was echt verder prima, je kan echter klanten niet in de kou laten staan, het niks kunnen doen is natuurlijk pure onzin. En het is wel leuk om mij als last minute klant 2x een retourvlucht te laten betalen enkel en alleen met de wetenschap dat prijsvrij weet dat ze deze op deze korte termijn niet meer kwijt zullen raken, echter zo werkt dit niet.
Mocht er geen reactie komen kunnen ze er dan ook vanuit gaan dat ik niet meer met ze zal vliegen, echter ik geloof er terecht in dat iedereen een tweede kans verdient.

Beoordeling 6/10 (10)

Allereerst hartelijk bedankt voor uw reactie en erg prettig om te zien dat nu telefonisch contact wel een optie is, per mail bevalt me in deze situatie goed.

Het uitgebreide antwoord, zoals wordt genoemd, hiervan heb ik helaas maandag geen bevestiging ontvangen evenals het uitgebreide antwoord zelf.
Dit is het eerste contact dat ik van u heb, terwijl e-mails van groeten van max wel aankomen.

Ik vind het erg vriendelijk dat ik op 2 euro na wel de kosten van mijn bagage vervoer retour krijg.

Ik blijf het er niet mee eens dat, op het moment dat u als bedrijf niet bereikbaar bent, u toch op één of andere manier vindt dat de order gelijk de deur uit is.
Wanneer u zelf de vluchtdatum onduidelijk communiceert in de 1e fase van de bestelling, waar ik bewust een foto van heb gemaakt omdat dit echt onfatsoenlijk is, behoud een klant het recht om dit te moeten kunnen corrigeren. Direct na betaling zet u de data wel groot in beeld en hierop ben ik DIRECT in actie gekomen (ik heb niet een dag gewacht, ook niet een week, zelfs niet 30 minuten), ik heb Direct een mail gestuurd. U kan dan ook niet zeggen dat ik u bewust omzet heb laten mislopen door mijn actie. Ik kan wel zeggen dat ik denk dat u bang was dat u het vliegtuig op de 29ste niet gevuld konden krijgen en dit gebruikt om daarvan een soort onkostenvergoeding aan uzelf te genereren ten koste van mij.
Als dit in uw noodzaak nog steeds wenselijk en correct is dan verzoek ik u hiervan een duidelijk specificatie te maken, aantonend dat de totaalprijs die ik nu heb moeten betalen bestaat uit mijn oorspronkelijke prijs en daarbij duidelijk gespecificeerd het overzicht van de extra onkosten die ik u heb bezorgt. U mag deze mailen naar [email protected]

M.v.g.
R. Wobbes