Mijn Klacht:
Ik heb in januari een vakantie naar Malta voor 12 personen geboekt. We zouden op 11 juli voor 11 dagen vanuit Düsseldorf naar Malta vertrekken.
Begin mei werd ik gebeld dat de vlucht vanuit Düsseldorf geannuleerd zou zijn en vertrek zou zijn vanuit München. Ik woon in Enschede, dat is 7 uur rijden. Geen optie. Prijsvrij zou kijken naar een ander mogelijkheid. Na drie weken had ik nog niets gehoord. Ik heb er achteraan gebeld en kreeg toen te horen dat er geen mogelijkheid was. Op mijn vraag en nu? Kreeg ik te horen dat de vakantie dan kosteloos geannuleerd kon worden. Dus daar zaten we dan. Eind mei en zonder vakantie. Konden we zelf op zoek gaan naar iets anders.
Ik vind dat Prijsvrij in deze zeer nalatig is geweest. Wij hebben in januari geboekt. Ze hadden ons iets anders moeten aanbieden. Het is niet onze schuld. Verder kun je nog steeds reizen naar malta boeken vanuit Düsseldorf. Toen ik dat aangaf zeiden ze dat het anders is. Het zijn individuele boekingen???? Vlucht was toch geannuleerd????
Ook geven ze nu aan dat het wel 4 weken kan duren voordat ik mijn aanbetaling terug heb. Ik ben geen miljonair!! moet nu de andere vakantie (waarbij ik nu dus meer moet betalen) betalen. Ze laten totaal niets van zich horen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze me onschadelijk stellen voor de extra kosten. En ik per direct mijn aanbetaling ontvang.
