Klacht: Ontevreden over prijsvrij

TinaFerwerda op 19 juni 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ferwerda, Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 juni 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om informatie over hun vakantie van Prijsvrij.nl te verkrijgen, maar ervaart lange wachttijden en geen reacties op e-mails. De klant voelt zich onzeker over de reis vanwege restricties en hoge kosten voor omboeken of annuleren, en is ontevreden over de geboden ondersteuning en transparantie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al weken bezig om meer info over onze vakantie te verkrijgen. Uren in de wacht geen reacties op mails. Wij durven niet meer te gaan! Er zijn zoveel restricties en dan nog t gevaar dat je daar vast komt te zitten met alle kosten die daar uit voortvloeien. Prijsvrij reikt geen helpende hand.. Omboeken kan niet of kost 600 later betalen omdat je alles even wilt afwachten kan maar kost je 30 per week! Zelf annuleren kost je 50% vd reissom! En wat blijkt als je boekt bij prijsvrij staat dat nergens! Pas als je je bevestigd mail krijgt blijkt dat je ineens bij n zuster onderneming geboekt hebt. Sunmix. En zo zijn er meerdere… er is zelfs een fb pagina over klachten v prijsvrij maar met een advocaat zorgen ze steeds dat de beheerders bang worden en de pagina weer offline gaat. Ondertussen bestaat er een derde! Voel u vrij om lid te worden en mee te lezen met alle stress onder deze leden

Gewenste Oplossing:

Dat mensen kosteloos hun reis geannuleerd krijgen
Er zijn zelfs mensen waarvan t hotel dicht is ten tijde dat hun er moeten zijn! Vluchten geannuleerd maar toch wil prijsvrij dat ze betalen en ben je een dag te laat word het 75% annuleringsverzekering kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 19 november 2020 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ferwerda,
Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door TinaFerwerda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM