Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

[Naam van de ontvanger]

[Prijsvrij.nl Adres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende betaalde handbagage

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een betreurenswaardige situatie waarin wij ons bevinden na het boeken van een reis via uw organisatie, Prijsvrij.nl. Ons probleem betreft kosten voor handbagage die wij hebben gemaakt tijdens de reis.

Volgens de informatie verstrekt tijdens het boeken, waren we volledig op de hoogte van de afmetingen van de handbagage. Echter, tot onze verbazing moesten wij alsnog betalen voor de handbagage bij vertrek, wat ons heeft verbaasd en extra geld heeft gekost - iets dat wij niet hadden geanticipeerd. Toen wij Prijsvrij.nl benaderden voor dit probleem, legden jullie de verantwoordelijkheid bij Eurowings en Sunmix, in plaats van het probleem zelf aan te pakken.

Bij het terugkeren van onze reis, hadden we voorbereidingen getroffen om voor de handbagage te betalen, echter de vrouw achter de balie weigerde onze handbagage als zodanig te erkennen. Dit heeft, zoals u wellicht begrijpt, tot grote verwarring en ongemak geleid. Deze omstandigheden hebben ons een extra bedrag van €120 gekost.

Wij doen beroep op onze consumentenrechten onder de Europese Consumentenrichtlijn 2013/11/EU, waaraan Nederland is gebonden door haar lidmaatschap van de Europese Unie. Deze wetgeving vereist een transparante kostenstructuur bij de verkoop van diensten. Duidelijk is dat er een conflict bestaat tussen de informatie verstrekt door Prijsvrij.nl en de werkelijke praktijk.

Daarom verzoeken wij van Prijsvrij.nl om een terugbetaling van de onterecht betaalde handbagage ter waarde van €120. Wij vertrouwen erop dat Prijsvrij.nl ons verzoek serieus zal nemen en prompt zal handelen om deze situatie recht te zetten.

Wij kijken uit naar uw positieve respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Stad, Postcode]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]