Mijn Klacht:
Recentelijk ben ik teruggekeerd van een heerlijke vakantie in Corfu. Er was echter één tegenvaller: het hotel. Waar wij hadden gerekend op het luxe vijfsterrenhotel dat wij geboekt hadden, stonden wij voor een driesterrenhotel.
Dat was een grote teleurstelling, want niet waar wij na maanden hard werken naar hadden uitgekeken.
Hierop nam ik telefonisch contact op met de klantenservice, die mij helaas niet erg tegemoetkomend benaderde. Mijn klacht werd afgewimpeld met als grondslag dat de faciliteiten zoals vermeld op jullie website inderdaad aanwezig waren en dat wij dus niks te klagen hadden.
Echter, het aantal sterren is een directe afspiegeling van de faciliteiten én het comfort van het hotel, en daarmee niet iets waar men zomaar onjuiste informatie over mag geven zo lang de algemene faciliteiten kloppen.
Bovendien was dit niet het enige valse voorwendsel. Ook was er namelijk een verkeerde voorstelling van zaken wat betreft de samenstelling van het hotel. Op de website van de boeking waren alleen foto’s te vinden van het restaurant en de receptie. Dat het hotel eigenlijk meer als appartementencomplex was ingericht en dat deze appartementen bovendien verderop lagen, namelijk één ontzettend steile berg verder, was nergens vermeld.
Kortom: het hotel was niet wat wij er redelijkerwijs van hadden mogen verwachten op basis van de informatie van uw website. Het aantal sterren waar wij voor betaald hadden klopte niet en ook de ongelukkig gesitueerde appartementen in plaats van een aaneengeschakeld hotel was een onaangename verrassing. Door deze verkeerde informatie van de website hebben wij een verkeerd beeld gekregen van het hotel, terwijl het wel juist dát beeld was dat ons overhaalde om te boeken. We zouden zelfs kunnen spreken van bedrog in de zin van artikel 3:44 lid 3 BW
Gewenste Oplossing:
Financiële tegemoetkoming
(10)
