Mijn Klacht:
ik heb via de web site van prijsvrij.nl een vakantie geboekt.
Na alle stappen te hebben doorlopen om de vakantie te boeken en bovendien de volledige reissom betaald te hebben via ideal, kwam de web site doodleuk met de melding: we hebben de betaling van reservering ……. ontvangen, maar door een storing bij reisorganisatie Floow X kunnen we de status van je boeking momenteel niet controleren.
Een van onze medewerkers zal zo spoedig mogelijk de reis voor je nakijken.
Een volledige werkdag later had ik nog niets vernomen van prijsvrij en heb ze toen zelf maar gemaild met de vraag of de storing bij de reisorganisatie een volledige werkdag duurt.
Vervolgens kreeg ik het verwachte bericht terug dat de reis niet meer beschikbaar was.
Ik heb ze toen verzocht om mij mijn geld per direct terug te storten.
Prijsvrij levert in mijn ogen namelijk een wanprestatie.
Ze hebben iets verkocht, wat ze vervolgens niet kunnen leveren.
Aangezien mijn zuur verdiende geld gisteren niet is teruggestort en ik het geld nodig heb om een andere vakantie te kunnen boeken, besloot ik vandaag om met prijsvrij te bellen.
Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik ene Simone aan de lijn.
En ja wat al te verwachten was, ze wilde haar achternaam niet geven.
Dit doet mij overkomen alsof ze vaker dit soort klachten krijgen.
Ik heb vervolgens haar verzocht om vandaag mijn geld terug te storten.
Zij reageerde hier heel koel op met de mededeling dat dit wel eens 5 werkdagen zou kunnen duren.
Daarnaast haalde ze als voorbeeld aan dat wanneer je bij Zalando iets bestelt en je vervolgens het bestelde artikel terugstuurt, je ook 5 dagen op je geld moet wachten.
Deze vergelijking gaat totaal niet op.
Ten eerste heeft Zalando in dit voorbeeld gewoon geleverd; prijsvrij levert niet, dus prijsvrij levert een wanprestatie.
Ten tweede kies je bij het terugsturen van het bestelde artikel bij Zalando er zelf voor om het artikel terug te sturen; bij prijsvrij heb ik die keus zelf niet gemaakt, maar door een fout op hun web site en het leveren van een wanprestatie moet ik maar lijdzaam afwachten wanneer mijn geld terug wordt gestort.
Zonder resultaat en zeer geïrriteerd heb ik dan maar het gesprek met Simone van prijsvrij beëindigd.
Normaal gesproken zoek ik niet zo snel de social media op, maar ik voel me nu echt onrechtvaardig behandeld.
WILT U ONBEZORGD EEN VAKANTIE BOEKEN,DAN IS MIJN ADVIES: BOEK NIET VIA PRIJSVRIJ.NL MAAR BIJ EEN ORGANISATIE DIE WEL GEWOON LEVERT WAT ZE VERKOCHT HEBBEN EN DIE HUN KLANTEN MET KLACHTEN SERIEUS NEMEN EN DE GEGRONDE KLACHTEN DIRECT OPLOSSEN.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als prijsvrij mij mijn geld DIRECT terugstort.
Daarnaast zou het ze sieren als ze uit coulance mij tegemoet zouden komen met een mooi gebaar, als vergoeding voor de grote ergernis en de geleverde wanprestatie.
(10)
