Mijn Klacht:

ik betreur deze klacht te moeten melden als vaste boeker bij Prijsvrij. In oktober 2021 een 8 daagse reis naar Turkije geboekt vertrek 26 april a.s. Op 20 maart gebeld om te vragen of er een naamswijziging doorgevoerd kan worden. Geen probleem mevrouw als u het maar voor 25 maart doorgeeft. Prima doen we. Diverse malen bevestigd, talloze telefoongesprekken verder met een gemiddelde wachttijd van 2 uur. Er is werkelijk waar niemand die ons kan / wil helpen. Tussentijds is diverse keren aangegeven dat het niet zo’n probleem zou zijn. Mogelijk wat wijzigingskosten. Dan ineens wordt er gemeld kost u 305 euro p.p. Nee, nooit na alle toezeggingen die gedaan zijn.
De manager is niet bereikbaar! Gesproken met Wendy, Freddy, Astrid, Merthe, Milou, Nadia, Danielle en ga maar door. Uw bericht wordt doorgestuurd en in behandeling genomen. NIET DUS, per mail krijg je een ticketnummer en dan moet je lang wachten voor er überhaupt gereageerd wordt. Inmiddels is het 14 april en het is nog steeds niet in orde.
Gisteren kreeg ik een mailbericht dat het niet in behandeling kan worden genomen, de tickets kunnen niet gewijzigd, dan moet u nieuw kopen. En in diezelfde mail wordt er gemeld dat ik gevraagd heb de data te wijzigen. Uh NOOIT over gesproken. Data en accommodatie blijven onveranderd. Hoe kan het zo zijn dat er diverse medewerkers die waarschijnlijk allemaal hun best doen? allemaal iets anders vertellen en er zelfs nog een ander verhaal van gemaakt wordt. Ik eis een passende oplossing ! Ga mij niet vertellen dat ik zo’n 1650 euro kwijt ben !

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie gehoord worden, serieus en respectvol behandeld worden. Geen zaken verzinnen die niet waar zijn of niet kunnen.
De reis (2 naamswijzigingen doorvoeren) conform alle contacten en geen extra hoge kosten. Dan hadden ze maar de juiste informatie moeten verstrekken. Verder blijft de reis qua datum en accommodatie onveranderd.
Per ommegaande de juiste tickets en vouchers zodat de reis kan plaatsvinden volgende week 26 april!.