Terug

Klacht: omboeking

flexteam op 23 november 2016 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ran, Hartelijk dank voor uw melding. We kunnen inderdaad begrijpen dat het erg vervelend is dat u de verkeerde datum heeft geboekt. Zoals reeds is aangegeven zijn de wijzigingskosten € 50,- per persoon bij Transavia. Hierbij is het...

Bedrijf Prijsvrij.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 november 2016

Esther Ran heeft op 12 november een vakantie naar Portugal geboekt, maar per ongeluk de verkeerde vertrekdatum ingevoerd. Na contact met Prijsvrij.nl bleek dat omboeken niet mogelijk was, terwijl Transavia aangaf dat dit wel kon voor een bedrag van 50 euro per persoon. Uiteindelijk rekent Prijsvrij.nl een totaalbedrag van 300 euro extra voor de omboeking, wat Esther als een zware financiële last ervaart.

Mijn Klacht:

12 november heb ik online een vakantie geboekt naar portugal. in plaats van 5 mei 2017 heb ik 7 mei 2017 als vertrek datum ingetoetst. ik heb gelijk opgebeld naar prijsvrij.nl en ik zou zo spoedig mogelijk iets horen. na een week ben ik weer gaan bellen en toen kreeg ik te horen dat omboeken bij transavia niet mogelijk is. ik heb zelf contact opgenomen met transavia en die zeggen dat omboeken 50 euro per persoon kost. met de transfer erbij rekent prijsvrij.nl mij nu 300 euro meer voor deze reis. Ik ben erg teleurgesteld en vind dat mijn type foutje financieel zwaar belast wordt. kunt u mij helpen? met vriendelijke groet, esther ran.

Gewenste Oplossing:

als ik het gevoel heb dat ik rechtvaardig behandeld wordt en nu voel ik me besodemieterd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 24 november 2016 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ran,

Hartelijk dank voor uw melding. We kunnen inderdaad begrijpen dat het erg vervelend is dat u de verkeerde datum heeft geboekt. Zoals reeds is aangegeven zijn de wijzigingskosten € 50,- per persoon bij Transavia. Hierbij is het verschil in ticketprijs echter nog niet berekend en deze ligt een stuk hoger dan u in eerste instantie heeft geboekt. Dit komt nog bovenop de wijzigingskosten.

Jammer genoeg hebben wij hierop geen invloed, waarbij wij de reis niet voor een ander bedrag kunnen omboeken. Wellicht bent u flexibel in uw vertrekdatum? Soms is het voordeliger om een dag eerder of later te vertrekken.

Mocht u hierin geïnteresseerd zijn laat het ons weten, dan gaan we dit direct voor u regelen.

Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Alle klachten over Prijsvrij.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Prijsvrij.nl
Zo werkt het