Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb gistermiddag een reis geboekt bij jullie en dit is helemaal mis gegaan. Wij zijn al de hele week bezig geweest met het uitzoeken van een reis bij jullie. Zaterdag hebben we dan eindelijk geboekt en alles bekeken en gecheckt.
Hebben alleen gekeken om voor 29 juni te gaan en toen we eenmaal bezig waren met boeken kregen we 2 opties voor de kamers, standaard kamer en een KB 2 kamer. Wij hebben op beide kamers geklikt om te vergelijken, daarna doorgegaan met het boeken van de reis. Steeds een stap verder maar nergens was de datum meer te zien. Eenmaal aangekomen bij stap 5 om te betalen heb ik betaald en kreeg binnen 1 minuut een bevestigingsmail van de reis. Ik check het mailtje en zie daar tot mijn grote schrik en verbazing een andere datum en wel vertrekken op 7 juni. Deze datum was bij ons nog niet eerder voorgekomen dus de zenuwen gingen al door mijn lichaam. Wat is er mis gegaan? Ik heb binnen 1 minuut na het boeken al meteen prijsvrij gebeld en dat kan ik jullie ook laten zien en bevestigen. Met de vraag om deze reis om te boeken en te wijzigen. Ze zouden me terug mailen. Mailtje gekregen en daarin bleek dat deze reis niet om te boeken is en niks te wijzigen is wat ik erg raar vind, het annuleren kost maarliefst even veel als de reis zelf. Dit is dus geen optie. Na het bellen met de annuleringsverzekering en prijsvrij nog een keer, heb ik met mijn ouders overlegd. Zei wilde wel in mijn plaats gaan en de namen om laten zetten. Toen heb ik prijsvrij weer gemaild en kreeg ik een reactie terug dat dit voor 2 personen 430 euro gaat kosten? Weer bijna net zoveel geld als de reis zelf. Ik snap niet dat hier niks aan gedaan kan worden en ga als ik niet verder geholpen wordt ook rechtsbijstand inschakelen. Het is voor ons geen optie op te kunnen gaan omdat de andere reiziger minderjarig is en gewoon leerplichtig is en naar school moet. Wij wilde de reis gewoon graag verzetten naar 29 juni, wat toen ook nog gewoon beschikbaar was. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen en anders zijn wij genoodzaakt om verdere stappen te gaan ondernemen.
Bedankt alvast voor uw medewerking en hopelijk krijgen we snel reactie.
M.V.G
Femke wilms
Gewenste Oplossing:
Als onze reis gewoon omgeboekt kan worden naar de 29e juni zonder al te veel hoge extra kosten. Want ze geven aan dat je voor 20 euro kunt wijzigen, maar uiteindelijk kon dat ook niet. Dus ik hoop dat dit omgezet kan worden dan zouden we heel blij zijn en gewoon kunnen gaan.
(10)
