Klacht: Nog steeds geen refund. Had allang moeten gebeuren

Gwc Mc Mahon op 27 juni 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Edeling, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses voor het feit dat de terugbetaling veel langer heeft geduurd dan wij in eerste instantie aangaven. Dit is niet de bedoeling geweest. Ik zie dat de terugbetaling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 juni 2021

Een klant van Prijsvrij.nl uit zijn frustratie over het uitblijven van een refund van €1800, waar hij al 15 maanden op wacht. Hij ervaart de reacties van het bedrijf als standaard en onpersoonlijk, en voelt zich niet serieus genomen. De klant benadrukt het gebrek aan fatsoen en respect en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Nadat ik vorige week mijn verhaal hier had gedaan reageert Prijsvrij met een standaard reactie op dit forum.

Loze beloftes.
Praatjes koop ik niks voor.

Enig fatsoen en respect voor de klant die al 15 maanden wacht op zijn geld is ver te zoeken.
Een persoonlijk contact was netjes geweest.

Beloven dat het goed komt in standaard berichten.
Nooit bereikbaar.

Het is schandalig
€1800 van ons in hun bezit!! Al bijna 1,5 jaar!! Wederom moeten wij aankloppen bij familie om ons wat geld te lenen.

Prijsvrij…..schaam je diep!!!!

Vorige week gaven ze aan dat ze het intern ‘in behandeling’ nemen. Huh…waarom? Gewoon uitbetalen. Doen wat je behoort te doen. Afspraken nakomen.

Vervolgens melden ze ook nog even dat ze vanaf nu niet meer zullen reageren op berichten vanaf dit forum.

Hoe kan dit gebeuren in Nederland?
Schandalig is het.

Beloven beloven beloven….
Maar moet zijn….
Liegen…besodemieteren….aan lijntje houden.

Edeling/Mc Mahon

Gewenste Oplossing:

ONS GELD RETOUR.
Z.S.M

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 07 juli 2021 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Edeling,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses voor het feit dat de terugbetaling veel langer heeft geduurd dan wij in eerste instantie aangaven. Dit is niet de bedoeling geweest.
Ik zie dat de terugbetaling ondertussen in orde is gemaakt en dat het dossier op dit moment afgerond is. We hopen de klacht hiermee op te kunnen lossen.

Mochten er toch nog vragen zijn, aarzel niet om contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Gwc Mc Mahon
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM