Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

Datum: 19 juni 2024
Aan: Prijsvrij.nl Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht – Ontbrekende Bevestigingsmail en inloggegevens

Geachte heer/mevrouw,

Op 10 juni jongstleden boekte ik een vakantie naar Egypte voor mij en mijn kinderen via uw platform. Volgens uw richtlijnen zou ik binnen 72 uur een e-mail moeten ontvangen met inloggegevens voor het beheren en raadplegen van mijn reservering. Het is inmiddels 19 juni en ik heb deze essentiële e-mail nog steeds niet ontvangen.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om deze kwestie op te lossen via uw chat- en klantenservice. Telkens ben ik afgescheept met de belofte dat de e-mail "binnenkort" zal worden verzonden. Initieel werd mij verzekerd dat dit op 18 juni zou zijn, maar deze deadline is nu zonder verdere uitleg verschoven naar "ergens deze week". Deze situatie brengt grote onzekerheid met zich mee, aangezien ik niet weet of onze vakantie überhaupt kan doorgaan. Mijn kinderen stellen elke dag vragen over onze reis, wat een ongewenste situatie creëert.

In dit licht wens ik erop te wijzen dat Prijsvrij.nl, als professioneel en gereglementeerd reisbureau, zorgvuldig en met respect moet omgaan met haar klanten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. De Wet bescherming persoonsgegevens (Artikel 13) stipuleert dat transparantie en duidelijkheid in de communicatie met klanten essentieel zijn. Uw huidige aanpak voldoet hier duidelijk niet aan.

Daarnaast benadrukt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) (Artikel 5, lid 1, sub a) de noodzaak van "eerlijke en transparante verwerking". Dit impliceert dat klanten geïnformeerd moeten worden over de status van hun reservering, hetgeen in mijn situatie niet het geval is.

Ik vertrouw erop dat Prijsvrij.nl zich aan deze juridische verplichtingen zal houden en ik verzoek u dan ook dringend om de beloofde bevestigingsmail en inloggegevens zo spoedig mogelijk te verstrekken. Zo kunnen wij ervan op aan dat onze vakantie zoals gepland zal doorgaan over 10 dagen. Een efficiëntere dienstverlening had ik zeker en vast verwacht van een bedrijf als Prijsvrij.nl.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]