Mijn Klacht:
Meermaals aangegeven bij prijsvrij dat ik de voucher voor mijn geannuleerde reis niet wil, maar dat ik gewoon mijn geld retour wil.
Na 6 maand kon ik via de website aangeven dat ik mijn geld retour wilde, dus heb ik dit gedaan.
Nu beroept prijsvrij zich op het feit dat ze tot 12 maanden later mogen terugbetalen (ik kan me niet voorstellen dat de SGR/ANVR dit zo bedoeld heeft).
Heel veel contact gehad met de klantenservice maar nog steeds geen geld retour, en iedere keer eenzelfde laffe reactie.
Ik ben geen bank. Zie onderstaande de reactie per mail vanuit de ‘klantenservice’ van Prijsvrij. Heb hierna nog gevraagd of ze bewijs hadden van het feit dat ze zelf het geld nog niet terug hebben gekregen, daarna beroepen ze zich op privacy wetgeving, echt te treurig voor woorden.
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Dit zal zoals vermeld tot 1 jaar kunnen duren. Hier zie je de volgende informatie zoals op de website vermeld staat:
Jouw resterende voucherwaarde wordt uiterlijk twaalf maanden na uitgiftedatum terugbetaald. Houd er rekening mee dat een directe terugbetaling veelal niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer de terugbetaling vanuit de luchtvaartmaatschappij op zich laat wachten. Wanneer je geen gebruik maakt van je voucher storten wij het openstaande bedrag na afloop van de 12 maanden vanzelf terug.
Heeft u nog vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Geld retour van niet genoten en geannuleerde reis door Prijsvrij.
(10)
