Terug

Klacht: niet te bereiken bij een klacht

Annet van Gestel op 08 februari 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Gestel, Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl. Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw dossier bekeken. Ik zie dat het laatste bericht wat wij via uw e-mailadres ontvangen hebben op 8 juni 2020 is geweest....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Prijsvrij.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 februari 2021

Een klant van Prijsvrij.nl ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice na de annulering van een vlucht op 14 maart 2020. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, waaronder lange wachttijden en aangetekende brieven, ontving de klant pas op 30 juli een voucher, terwijl er geen terugbetaling is ontvangen en de communicatie met het bedrijf moeizaam verloopt.

Mijn Klacht:

Prijsvrij is niet te bereiken bij een klacht. 14 maart 2020 is onze vlucht geannuleerd. Prijsvrij vroeg om eerst de vakantiegasten terug te halen uit vakantielanden. Prima! Daarna geen contact meer te krijgen met hen. 1 uur in de wacht, niet reageren op mails. Na inschakelen Rechtsbijstand uiteindelijk op 30 juli een voucher terwijl we al maanden aangaven met aangetekende brieven en mails dat we nooit meer met hen op reis wilden.
Nu nog steeds moeizaam een reactie vanuit Prijsvrij en nog steeds geen geld terug. Het boeken van de reis ging heel vlot. Maar bij problemen zijn ze niet thuis!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 10 februari 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Gestel,
Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw dossier bekeken. Ik zie dat het laatste bericht wat wij via uw e-mailadres ontvangen hebben op 8 juni 2020 is geweest. Op dit moment is het erg rustig bij onze klantenservice en kunnen wij u binnen 10 minuten telefonisch te woord staan of binnen enkele werkdagen uw bericht beantwoorden. Wij vragen u dan ook om bij verdere klachten, vragen of opmerkingen contact op te nemen met onze klantenservice.

Terugbetaling SGR voucher
Via onze website www.prijsvrij.nl/terugbetaling kunt u het verzoek tot terugbetaling van uw ontvangen voucher indienen. Dit is mogelijk vanaf 6 maanden na uitgifte van de voucher. De resterende voucherwaarde wordt uiterlijk twaalf maanden na uitgiftedatum terugbetaald. Houd er rekening mee dat een directe terugbetaling veelal niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer de terugbetaling vanuit de luchtvaartmaatschappij op zich laat wachten. Wanneer u geen gebruik maakt van de voucher storten wij het openstaande bedrag na afloop van de 12 maanden vanzelf terug.

Wij hopen u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Annet van Gestel

Heeft op 19 februari 2021 om 16:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Triest dat jullie er zo mee omgaan. Wij maken zeker geen reclame voor Prijsvrij. Zelfs een aangetekende brief en Rechtsbijstand helpen tot nu toe niet. En ja we kregen een voucher, 4,5 maanden na onze reis.
Echt geen aanrader om met jullie te reizen!

Alle klachten die gemeld zijn door Annet van Gestel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Alle klachten over Prijsvrij.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Prijsvrij.nl
Zo werkt het