Klacht: niet nakomen van afspraken en contract

natasha221 op 17 augustus 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Albert, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Wij begrijpen dat je ontevreden kan zijn over hoe de boeking voor vertrek verlopen is. Hiervoor ook onze excuses. Om een officiële klacht in te dienen mag je via [email protected] een...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2021

Een klant van Prijsvrij.nl ervoer problemen bij het boeken van een vakantie naar Kos. Na een vertraagde bevestiging van een hotelwijziging, werd de vlucht minder dan 24 uur voor vertrek omgeboekt, waardoor de klant 12 uur later aankwam dan gepland. De klant uitte onvrede over de service en raadt aan om niet bij Prijsvrij te boeken.

Mijn Klacht:

wij hebben in juli een vakantie geboekt naar kos dit ging allemaal vrij vlot maar toen kwamen de problemen eerst omgeboekt naar een ander hotel waar we lang op hebben moeten wachten op bevesting dat dit occoord was tot overmaat van ramp wordt nog geen 24 uur van vertrek onze vlucht omgeboekt en terwijl onze vlucht wel gewoon ging nu komen we 12 uur later aan dan bedoeld vrij wij hadden in eerste instantie ook de verkeerde papieren slechte service via prijsvrij nooit boeken bij prijsvrij

Gewenste Oplossing:

we zouden graag een tegemoet komming van prijsvrij willen en dat ze ons in ons gelijk stellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 18 augustus 2021 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Albert,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Wij begrijpen dat je ontevreden kan zijn over hoe de boeking voor vertrek verlopen is. Hiervoor ook onze excuses.

Om een officiële klacht in te dienen mag je via [email protected] een e-mail sturen waarin de situatie duidelijk aan ons uitgelegd wordt, zodat we dit intern in behandeling kunnen nemen.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel niet om telefonisch contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door natasha221
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM