Mijn Klacht:

Wij gaan NOOIT meer met Prijsvrij op vakantie!!! slechte service. Super mooi hotel, dat zeer zeker!! Royal Seginus in Turkije.

De service begon al voordat we vertrokken. Mijn man zag tijdens het boeken dat de ruimbagage incl. zou zijn. Maar ik kon dit in de documenten niet terug vinden…Na discussies thuis wilde ik dat hij dit zou checken bij Prijsvrij. Hij was hoofdboeker, dus kon als enige bellen. Na het telefoon gesprek kreeg hij indd de bevestiging per mail dat de ruimbabage INCL
zou zijn. De discussie stopte bij ons, want ik had het indd bevestigd gekregen. Mijn prijsvrij gaf elke keer een storing aan dus ik kon niet inloggen om de documenten te zien. Die kreeg ik nog een keer per mail. Puntje bij paaltje lukte het op de terugweg ook niet om online in te checken, dat deden wij dus op de airport. Daar bleek dat wij GEEN ruimbagage erbij hadden en dus per incheck 31 euro betaalde en voor 51 kilo moesten betalen (met t gezin 2 volw 2 kids) in totaal €225,- moesten aftikken!!! Wij werden laaiend en zeiden meteen niet te wilde betalen. Daarbij ging onze ruimbagage al weg en werden onze boardingpassen afgepakt!!!! (Daarbij zaten wij ook met een doodziek / uitgedroogd kind (van 5jaar!) waarmee wij gewoon heel graag naar NL naar huis wilde!! Mijn man heeft met Prijsvrij gebeld om dit te bespreken en zij hebben gezegd Betaal het maar en stuur de bonnetjes op, mijn collega heeft het bevestigd naar jullie per mail dat de ruim bagage incl zou zijn! We regelen het dat jullie het terug krijgen! Dus zo gezegd zo gedaan ….Betaald en we konden weer door naar huis…gelukkig! Vlogen 23.50, dus was laat op de avond, waren doodmoe.

Een dag later mail ik de bonnen naar Prijsvrij en puntje bij paaltje wordt er NIKS betaald. 3 dubbel Genaaid waar we bij staan. Wat een super slechte service!!! Je betaald genoeg en verkeerde info en 0.0 meelevend. Als ik had geweten dat er op de terugweg geen ruimbagage zou bij zitten had ik dat NATUURLIJK zelf geregeld, maar door valse info (bevestigd per mail!!!!) Heb ik dat niet geregeld….en mogen wij nu opdraaien voor €225,- bovenop een reissom van €3100,- voor fck 6 dagen Turkije!!!! Bah bah bah!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen die €225,- zowiso terug!!

Beoordeling 1/10 (10)

Ditnis geen oplossing!! Dit is niet in behandeling nemen en niet samen in oplossingen denken!!! Áls ons duidelijk was gemaakt dat het voor de terugweg niet was, had ik dit natuurlijk zelf geregeld. Dan was het een stuk goedkoper dan €225,- Geweest!! ik wil een andere oplossing en ook het geluidsfragment beluisteren!! En anders ga ik andere stappen ondernemen, reizverzekering of rechtsbijstand erbij halen!! Ongelofelijk dat jullie dit zó oplossen, terwijl wij een reis van €3100,- afnemen voor 6 dgn Turkije. Echt raadt iedereen het af om via jullie te boeken !!