Mijn Klacht:
Mijn vrouw wil een reis annuleren die zij met vriendinnen in Augustus geboekt heeft. Dit gaat om een reis naar de Canarische eilanden in februari. Een voorwaarde was dat zij kosteloos ten alle tijden konden annuleren (wat telefonisch bevestigd werd) op het moment dat zij de reis toch niet door wilden zetten. Er is hiervoor 1 euro overgemaakt als vooruitbetaling. Dit gesprek is opgenomen door Prijsvrij (maar natuurlijk niet meer terug te vinden nu). Nu kunnen 2 dames de reis niet maken en wilden zij annuleren. Hierop kregen zij te horen dat er een bedrag van €283,25 per persoon wordt geëist, wat niet overeenkomt met de telefonische toezegging dat er kosteloos geannuleerd kon worden en de ANVR voorwaardes..
Ontzettend misleidend en typerend dat het telefoongesprek waarin dit bevestigd is, niet meer terug te halen valt. Alles via de mail doen!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij zoals afgesproken, gewoon gratis kunnen annuleren.
